Atención al Cliente – Transporte Especial

HOGARSALUD; Campo de la Cruz; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HOGARSALUD busca una persona con vocación de servicio para integrar su equipo de Atención al Cliente de transporte especial. Brindar atención amable y resolutiva a usuarios, pacientes, familiares y conductores, asegurando una experiencia positiva y la calidad del servicio.

Se requiere educación universitaria o tecnológica y mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, especialmente en transporte o logística. Disponibilidad de tiempo completo y manejo de herramientas ofimáticas.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Empatía y capacidad para escuchar al usuario.

Responsabilidades

• Atender llamadas, WhatsApp, correos y demás canales de atención.
• Gestionar PQRS y novedades, realizando seguimiento hasta cierre.
• Coordinar reservas, programaciones y reprogramaciones de servicios.
• Mantener comunicación con conductores y supervisores para garantizar la prestación del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Comunicación

Escucha activa

Educación

Universidad / Carrera tecnológica

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Atención al Cliente Transporte Especial Descripción del cargo Estamos en búsqueda de una persona con verdadera vocación de servicio, excelente comunicación y alto sentido de empatía para integrar nuestro equipo de Atención al Cliente de transporte especial.

Su principal responsabilidad será brindar una atención amable, humana, oportuna y resolutiva a usuarios, pacientes, familiares, clientes institucionales y conductores, procurando que cada interacción genere una experiencia positiva y refleje el compromiso de la organización con la calidad del servicio.

Buscamos una persona que sepa escuchar, comprender las necesidades del usuario, orientar con claridad y buscar soluciones, incluso ante situaciones de presión, inconformidad o novedades durante la prestación del servicio. Funciones principales Atender llamadas, WhatsApp, correos y demás canales de atención.

Brindar orientación clara, respetuosa y oportuna a usuarios, pacientes, familiares y clientes institucionales. Gestionar solicitudes, inquietudes, PQRS y novedades, realizando seguimiento hasta su cierre. Coordinar reservas, programaciones, confirmaciones y reprogramaciones de servicios.

Mantener comunicación permanente con conductores y supervisores para garantizar la adecuada prestación del servicio. Informar oportunamente retrasos, cambios, cancelaciones o novedades que puedan afectar al usuario. Registrar y actualizar correctamente la información en las plataformas internas.

Atender situaciones difíciles o usuarios inconformes con empatía, paciencia y orientación a soluciones. Identificar oportunidades de mejora en la atención y experiencia del usuario. Cumplir los indicadores establecidos de oportunidad, calidad y satisfacción del servicio.

Perfil requerido Buscamos una persona que se caracterice por: Excelente actitud de servicio y trato humano. Empatía y capacidad para comprender las necesidades del usuario. Escucha activa y comunicación clara, cordial y respetuosa. Paciencia y buen manejo de situaciones difíciles.

Capacidad de respuesta y orientación a soluciones. Organización y atención al detalle. Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar situaciones. Excelente comunicación verbal y escrita. Requisitos Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, atención al cliente, logística, salud o afines.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en transporte, logística, call center, servicios de salud o atención domiciliaria. Manejo de herramientas ofimáticas. Disponibilidad de tiempo completo. Experiencia en manejo de WhatsApp, llamadas, correo electrónico y plataformas de atención.

Lo que buscamos Más que una persona que atienda solicitudes, buscamos un colaborador que entienda que detrás de cada llamada, mensaje o requerimiento hay una persona que necesita ser escuchada, orientada y atendida con respeto. Si tienes vocación de servicio, sabes mantener la calma ante situaciones difíciles y te gusta encontrar soluciones para ayudar a los demás, queremos conocerte.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente