Customer Support Specialist / Client Solutions Associate

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 30.000.000 - 50.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un Asociado(a) de Soluciones para Clientes orientado al servicio y la resolucif3n de problemas. Ayudare1 a los clientes a maximizar el uso de nuestra plataforma mediante capacitaciones, implementacif3n de configuraciones personalizadas y asesoramiento continuo.

La persona trabajare1 en equipo para brindar soporte excepcional por tele9fono y correo electrf3nico, mantener actualizada la documentacif3n y colaborar en lanzamientos y mejoras del software ClientSpace.

Formación

• Mednimo 1 a0o de experiencia en servicio al cliente, soporte al usuario o areas relacionadas.
• Ingle9s Avanzado (B2+, C1).
• Experiencia trabajando con plataformas tecnolf3gicas o software es un plus.

Responsabilidades

• Analizar solicitudes de configuracif3n y diser soluciof3nes personalizadas segfan las necesidades de los clientes.
• Brindar soporte y atencif3n a clientes por tele9fono y correo electrf3nico de manera oportuna y profesional.
• Capacitar a usuarios sobre el uso de la plataforma y las mejores pre1cticas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Atencif3n al usuario

Herramientas

ClientSpace

Descripción del empleo

Estamos buscando un(a) Asociado(a) de Soluciones para Clientes orientado(a) al servicio y la resolución de problemas para brindar soporte excepcional a nuestros clientes. Esta persona será responsable de ayudar a los clientes a maximizar el uso de nuestra plataforma mediante capacitaciones, implementación de configuraciones personalizadas, resolución de incidencias y asesoramiento continuo.

Si te apasiona la atención al cliente, la tecnología y el trabajo en equipo, esta puede ser una excelente oportunidad para ti.

Responsabilidades principales

• Analizar solicitudes de configuración y diseñar soluciones personalizadas según las necesidades de los clientes.
• Brindar soporte y atención a clientes por teléfono y correo electrónico de manera oportuna y profesional.
• Capacitar a usuarios sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas.
• Realizar pruebas, diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Mantener actualizada la documentación, registros y sistemas de seguimiento de proyectos.
• Gestionar llamadas entrantes y proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
• Crear, revisar y actualizar casos y tareas en la plataforma ClientSpace.
• Colaborar con equipos internos en lanzamientos, actualizaciones y mejoras del software.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes y compañeros de trabajo.
• Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo profesional continuo.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente o áreas relacionadas (preferido).
• Ingles Avanzado (B2+,C1)
• Experiencia trabajando con plataformas tecnológicas o software es un plus.