Supervisor/Coordinador de Soporte IT OnSite

Confidential Jobs; Bogotá; Presencial; COP 23.715.000 - 32.085.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidential Jobs en Bogotá busca un Supervisor/Coordinador de Soporte IT OnSite con experiencia liderando equipos y orientado al cliente. Debe gestionar operación y SLA, coordinar técnicos y asignaciones.

El candidato ideal supervisa incidentes de hardware y software, dirige el seguimiento al backlog, SLA y productividad del equipo, y realiza reportes de gestión con mejoras en el servicio. Modalidad 100% presencial, horario de oficina de lunes a viernes.

Formación

• Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.
• Experiencia de 1+ año como Supervisor o Coordinador de equipos de soporte en sitio de IT.
• Deseable certificación ITIL.
• Sólidos conocimientos en microinformática, hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar técnicos OnSite y asignación de casos.
• Brindar soporte a usuarios VIP y gestionar incidentes de hardware y software.
• Realizar seguimiento al backlog, SLA y productividad del equipo.
• Gestionar escalamiento de casos con proveedores y otras áreas de TI.
• Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en el servicio.
• Velar por los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Capacitar y acompañar técnicamente al equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Soporte IT OnSite

Gestión de SLA

Usuarios VIP

ITIL

Hardware

Software

Comunicación

Autonomía

Educación

Ingeniería de sistemas

Descripción del empleo

¡Buscamos Supervisor/Coordinador de Soporte IT OnSite!

Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos de soporte técnico OnSite, orientado al servicio al cliente y con capacidad para gestionar la operación y cumplimiento de SLA.

Responsabilidades principales:

• Liderar y coordinar técnicos OnSite y asignación de casos.
• Brindar soporte a usuarios VIP y gestionar incidentes de hardware y software.
• Realizar seguimiento al Backlog, SLA y productividad del equipo.
• Gestionar escalamiento de casos con proveedores y otras áreas de TI.
• Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en el servicio.
• Velar por los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Capacitar y acompañar técnicamente al equipo.
• Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines
• Experiencia de 1+ año como Supervisor o Coordinador de equipos de soporte en sitio de IT.
• Deseable certificación ITIL
• Sólidos conocimientos en microinformática, hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Alta orientación al servicio y capacidad para trabajar de manera autónoma.
• Salario 2.500.000 más beneficios de compañía
• Modalidad 100% presencial
• Horario de oficina de lunes a viernes

Si tienes experiencia liderando equipos de soporte y te apasiona brindar un servicio de calidad, ¡queremos conocerte!