Coordinador de Operaciones de TI (Infraestructura y Servicios al Cliente)

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un/a profesional para coordinar el equipo de soporte de TI y asegurar la ejecución diaria de operaciones. Coordinarás activos de usuario final, incidentes y logística de equipos, permitiendo que la gerencia se enfoque en proyectos estratégicos regionales.

La posición exige 3–5 años de experiencia en soporte o coordinación, dominio de ITSM (ServiceNow, Jira) y conocimiento sólido de Windows/MacOS. Idioma Inglés profesional requerido para reuniones y comunicaciones técnicas.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en soporte de TI, field support o coordinación de Service Desk.
• Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira) y procesos ITIL.
• Conocimiento sólido de Windows/MacOS, hardware y redes básicas.
• Inglés profesional (B2+): capaz de participar en reuniones y redactar comunicaciones técnicas.

Responsibilities

• Ser el punto de contacto diario de un equipo de 4 técnicos en sitio.
• Liderar reuniones semanales de seguimiento y priorización de tickets.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares, KPIs y SLAs.
• Servir como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico.
• Hacer seguimiento a tickets escalados y garantizar su resolución oportuna.
• Gestionar onboarding/offboarding y la logística de entrega de equipos.
• Administrar stock y compras de dispositivos y periféricos.
• Gestionar solicitudes operativas con proveedores de telefonía móvil.

Skills

ITSM tools

Windows basics

MacOS basics

Team coordination

English professional

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Serás el brazo operativo clave del Gerente de Client Services, asegurando la ejecución fluida de las operaciones diarias de soporte de TI.

Tu misión será coordinar al equipo local, gestionar el ciclo de vida de los activos de usuario final y optimizar la operación diaria, permitiendo que la gerencia se enfoque en proyectos estratégicos y de alto impacto regional.

Responsabilidades principales

Coordinación del equipo de soporte

• Ser el punto de contacto diario de un equipo de 4 técnicos en sitio.
• Liderar reuniones semanales de seguimiento y priorización de tickets.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares, KPIs y SLAs.
• Servir como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico.

Gestión de incidentes y escalaciones de usuarios

• Ser el nuevo punto de contacto para escalaciones, resolviendo casos antes de que lleguen al Gerente.
• Hacer seguimiento a tickets escalados y garantizar su resolución oportuna.
• Gestionar solicitudes especiales y comunicar avances de forma clara y empática.

Gestión del ciclo de vida de activos

• Mantener actualizado el inventario de más de 1,800 dispositivos (laptops, móviles, iPads).
• Coordinar procesos de onboarding/offboarding y la logística de entrega y recolección de equipos.
• Administrar stock y compras de dispositivos y periféricos.
• Gestionar casos de equipos robados o dañados según las políticas internas.

Operaciones administrativas y con proveedores

• Gestionar solicitudes operativas con proveedores de telefonía móvil (≈900 líneas activas).
• Crear y dar seguimiento a órdenes de compra (POs) para necesidades recurrentes.
• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con activos y procesos de TI.

Requisitos y experiencia

• 3–5 años de experiencia en soporte de TI, field support o coordinación de Service Desk.
• Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.) y procesos ITIL.
• Conocimiento sólido de entornos Windows/MacOS, M365, hardware y redes básicas.
• Inglés profesional (B2+): capaz de participar en reuniones y redactar comunicaciones técnicas.

Ubicación

Bogota, 100% presencial.