Coordinador De Servicio Al Cliente

ROIBACK, Inc.; Norte; On-site; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

ROIBACK, Inc. busca asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de estándares y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia. Se manejan indicadores de gestión y se coordina con áreas para mejorar la satisfacción general de los huéspedes en el hotel.

La posición implica administrar soluciones a inquietudes, gestionar encuestas y mantener relaciones con huéspedes, incluyendo clientes VIP, con un enfoque de profesionalismo y hospitalidad.

Qualifications

• Administrar solicitudes de huésped y gestionar comentarios recibidos en Guest Central
• Captar y administrar encuestas de satisfacción y opiniones en canales
• Buscar soluciones a inquietudes y no conformidades de huéspedes y clientes
• Mantener buenas relaciones con huéspedes y clientes para su satisfacción
• Realizar informes y reuniones mensuales con áreas y socializar resultados de satisfacción

Responsibilities

• Garantizar estándares de servicio en todas las áreas del hotel
• Aplicar registros de calidad para medir tiempo, movimiento y calidad
• Gestionar indicadores de gestión del área de Aseguramiento de Calidad
• Elaborar reportes consolidados de gestión y planes de incentivos
• Atender y orientar huéspedes VIP y planes especiales

Skills

Atención al cliente

Gestión de calidad

Análisis de indicadores

Comunicación interpersonal

Job description

Misión: Asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de los estándares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Huésped, sustentándose en los indicadores de gestión.

Los principales retos son:

• Garantizar que se haga una administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central, con el fin de obtener los indicadores de gestión del área. Así mismo, debe gestionar la captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales, para lograr excelentes evaluaciones de satisfacción general del servicio en las diferentes áreas.
• Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas involucradas, con el fin de recuperar el servicio y lograr lealtad, además de aplicar una adecuada garantía en los casos que lo requieran.
• Procurar entablar y mantener buenas relaciones con los huéspedes y clientes para hacerlos sentir bienvenidos, en un ambiente de cercanía y confianza, buscando su satisfacción con los servicios ofrecidos en el hotel, dentro de un marco de respeto y profesionalismo. Realizar atento seguimiento a huéspedes y clientes VIP y planes especiales, prestando asistencia como anfitrión y orientarlos ante las diferentes inquietudes y servicios que éstos requieran.
• Visitar permanentemente las áreas, con el objeto de garantizar que los estándares de servicio de éstas se cumplan adecuadamente, a través de la aplicación de los registros de calidad, los cuales permiten medir tiempo, movimiento y calidad en su gestión.
• Realizar informe y reunión mensual con las diferentes áreas del Hotel, con el fin de socializar resultados de satisfacción, generando un espacio de motivación para aprender de las diferentes situaciones y fortalecer cada vez más el servicio. Además de realizar los reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos que el cumplimiento de éstos genere.