Coordinador de Experiencia del Huésped

ROIBACK, Inc.; Norte; On-site; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

ROIBACK, Inc. busca asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de estándares y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia. Se manejan indicadores de gestión y se coordina con áreas para mejorar la satisfacción general de los huéspedes en el hotel.

La posición implica administrar soluciones a inquietudes, gestionar encuestas y mantener relaciones con huéspedes, incluyendo clientes VIP, con un enfoque de profesionalismo y hospitalidad.

Qualifications

• Administrar solicitudes de huésped y gestionar comentarios recibidos en Guest Central
• Captar y administrar encuestas de satisfacción y opiniones en canales
• Buscar soluciones a inquietudes y no conformidades de huéspedes y clientes
• Mantener buenas relaciones con huéspedes y clientes para su satisfacción
• Realizar informes y reuniones mensuales con áreas y socializar resultados de satisfacción

Responsibilities

• Garantizar estándares de servicio en todas las áreas del hotel
• Aplicar registros de calidad para medir tiempo, movimiento y calidad
• Gestionar indicadores de gestión del área de Aseguramiento de Calidad
• Elaborar reportes consolidados de gestión y planes de incentivos
• Atender y orientar huéspedes VIP y planes especiales

Skills

Atención al cliente

Gestión de calidad

Análisis de indicadores

Comunicación interpersonal

Job description

ROIBACK, Inc. busca asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de estándares y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia. Se manejan indicadores de gestión y se coordina con áreas para mejorar la satisfacción general de los huéspedes en el hotel.

La posición implica administrar soluciones a inquietudes, gestionar encuestas y mantener relaciones con huéspedes, incluyendo clientes VIP, con un enfoque de profesionalismo y hospitalidad.