Coordinador de Experiencia del Huésped

GHL; Norte; On-site; COP 26,784,000 - 40,176,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de beneficios

Desarrollo profesional

Job summary

GHL es la Compañía Operadora Hotelera líder en la región, con presencia en varios países y un portafolio de marcas que priorizan la experiencia del huésped.

Buscamos un profesional de hotelería para asegurar la calidad del servicio, gestionar comentarios y encuestas, y colaborar con las áreas para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente. El candidato ideal debe liderar procesos, visitar las áreas y presentar informes mensuales.

Qualifications

• Profesional en Hotelería y Turismo, Administración y/o afines.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes de huéspedes y comentarios en Guest Central para indicadores de gestión.
• Gestionar encuestas de satisfacción y opiniones en canales para lograr excelentes evaluaciones.
• Gestionar inquietudes y no conformidades de huéspedes relacionados con la prestación de servicios en el hotel.
• Mantener buenas relaciones con huéspedes y clientes, especialmente VIP, para su satisfacción y planes especiales.
• Visitar áreas para garantizar cumplimiento de estándares mediante registros de calidad.
• Realizar informes mensuales y socializar resultados de satisfacción y planes de incentivos.

Skills

Empatía y Comunicación

Trabajo en Equipo

Dinamismo

Orientación al Cliente

Atención al Detalle

Innovación

Education

Profesional en Hotelería y Turismo

Administración

Tools

Word

Excel

Power Point

Job description

GHL es la Compañía Operadora Hotelera líder en la región, con presencia en varios países y un portafolio de marcas que priorizan la experiencia del huésped.

Buscamos un profesional de hotelería para asegurar la calidad del servicio, gestionar comentarios y encuestas, y colaborar con las áreas para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente. El candidato ideal debe liderar procesos, visitar las áreas y presentar informes mensuales.