Asesor de viajes 7/24

BCD Travel; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCD Travel busca un/a analista de atención al cliente para tramitar asesorías, cotizaciones, reservas y cambios de viaje para clientes internos y externos en Colombia.

La posición requiere experiencia en la industria y manejo de GDS Sabre o Amadeus, con disponibilidad para turnos rotativos; se trabajará siguiendo políticas de la organización.

Formación

• Experiencia mínima en servicios de viaje o turismo.
• Conocimiento de rutas, tarifas y políticas de servicios.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes internos y externos cumpliendo estándares de calidad.
• Verificar datos de itinerarios y comunicar novedades diarias.
• Brindar soporte a las solicitudes a través de la herramienta de la empresa.
• Realizar cotizaciones, reservas hoteleras y traslados, confirmaciones y modificaciones.
• Proporcionar información clara sobre servicios y condiciones.
• Gestionar eventualidades que afecten la prestación del servicio.
• Requerimiento de experiencia en la industria y manejo de GDS.

Conocimientos

Experiencia en la industria

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Herramientas

GDS Sabre

Amadeus

Descripción del empleo

Tramitar las solicitudes de asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje de los clientes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas por la organización.

Principales responsabilidades

• Garantizar la atención telefónica para el cliente interno y externo, cumpliendo con las condiciones y parámetros de calidad del servicio y haciendo uso de los protocolos establecidos en la recepción y atención de llamadas.
• Verificar e informar al cliente los datos relacionados con sus itinerarios y las novedades que se presentan en el día a día de la operación , a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía.
• Brindar soporte a las solicitudes generadas por los clientes a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía con el fin de garantizar la pronta respuesta y solución efectiva al requerimiento.
• Tramitar y realizar el seguimiento a cotizaciones, reservas hoteleras/traslados, confirmaciones y modificaciones solicitadas por el cliente, recibidas a través de cualquiera de los medios de solicitud establecidos.
• Suministrar de forma completa toda la información requerida sobre los servicios adquiridos por el cliente (reglamentación tarifaria, condiciones y restricciones del servicio, entre otros) garantizando la transparencia en la prestación del servicio.
• Dar gestión oportuna a eventualidades y/o inconsistencias que afecten el desarrollo normal de la prestación del servicio.
• Experiencia en la industria
• Manejo de GDS Sabre o Amadeus (Indispensable para el cargo)
• Disponibilidad para laborar turnos rotativos