Supervisor Operations

BCD; Bogotá; On-site; COP 72,000,000 - 108,000,000; Full time

Job summary

BCD busca un/a supervisor/a de servicio para coordinar y supervisar a los asesores de viajes, asegurando el cumplimiento de calidad y acuerdos con el cliente. Deberá gestionar tiempos de trámite y liderar esfuerzos de mejora junto al Gerente de Servicio.

Se requiere experiencia en el sector turismo, manejo de sistemas GDS (Sabre/Amadeus) y habilidades de relación con clientes para garantizar la fidelización y resolución de requerimientos.

Qualifications

• Experiencia comprobada en el sector turismo.
• Conocimientos sólidos en sistemas GDS, especialmente Sabre y Amadeus.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal.
• Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes, fidelización y resolución de requerimientos.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de la calidad y acuerdos de servicio con el cliente, gestionando las solicitudes de viaje.
• Supervisar tiempos de entrega de trámites y coordinar acciones de mejora junto al Gerente de Servicio.
• Solicitar y/o realizar capacitaciones a los asesores a cargo para asegurar personal capacitado.
• Presentar informes de seguimiento de indicadores a la Gerencia y proponer acciones de mejora.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención a clientes

Comunicación

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Resumen del cargo

Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la compañía y los acuerdos de servicio pactados con el cliente, utilizando las herramientas y procedimientos propios del proceso, garantizando el trámite de las solicitudes de viaje.
• Supervisar los tiempos de entrega del trámite de servicios, con el fin de asegurar el cumplimiento y en equipo con el Gerente de Servicio establecer acciones de mejora que permita reduce los tiempos de respuesta al cliente en caso de incumplimiento.
• Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los Asesores de viajes a cargo en los temas en los que se detecte la necesidad, con el fin de asegurar un personal capacitado que garantice la calidad en las actividades que desarrolla.
• Presentar a la Gerencia los informes de seguimiento de indicadores del grupo, buscando establecer conjuntamente las oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas para lograr los niveles de productividad y calidad del servicio
• Experiencia comprobada en el sector turismo
• Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus.
• Experiencia en elliderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal.
• Habilidad para elrelacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio, la fidelización y la resolución efectiva de requerimientos.