Supervisor Operations

BCD Meetings & Events LLC; Bogotá ciudad; On-site; COP 40,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

BCD Meetings & Events LLC en Bogotá busca un/a supervisor/a de viajes para coordinar a los asesores y garantizar la calidad y la eficiencia en la atención a clientes, siguiendo los estándares de la organización.

Se requiere experiencia en el sector turismo, habilidades de liderazgo y manejo de sistemas GDS como Sabre o Amadeus, con foco en mejorar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia en turismo
• Liderazgo y gestión de equipos
• Orientación a la calidad y al cliente

Responsibilities

• Supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes
• Garantizar el cumplimiento de requisitos de calidad y de los acuerdos de servicio
• Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los asesores de viajes
• Presentar informes de seguimiento de indicadores a la Gerencia
• Mejorar tiempos de entrega y satisfacción del cliente

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Resumen del cargo

Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la compañía y los acuerdos de servicio pactados con el cliente, utilizando las herramientas y procedimientos propios del proceso, garantizando el trámite de las solicitudes de viaje.
• Supervisar los tiempos de entrega del trámite de servicios, con el fin de asegurar el cumplimiento y en equipo con el Gerente de Servicio establecer acciones de mejora que permitan reducir los tiempos de respuesta al cliente en caso de incumplimiento.
• Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los Asesores de viajes a cargo en los temas en los que se detecte la necesidad, con el fin de asegurar un personal capacitado que garantice la calidad en las actividades que desarrolla.
• Presentar a la Gerencia los informes de seguimiento de indicadores del grupo, buscando establecer conjuntamente las oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas para lograr los niveles de productividad y calidad del servicio
• Experiencia comprobada en el sector turismo
• Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus.
• Experiencia en elliderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal.
• Habilidad para elrelacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio, la fidelización y la resolución efectiva de requerimientos.