Manager Operations

BCD Travel; Cundinamarca; A distancia; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCD Travel busca un/a líder de operaciones para dirigir la operación de viajes corporativos, garantizar altos estándares de servicio y cumplir indicadores clave.

La posición implica desarrollo de equipos, mejora continua de procesos y coordinación entre la dirección y los equipos operativos, con foco en la satisfacción del cliente y resultados del negocio.

Formación

• Experiencia mínima de 7 años en gestión de viajes corporativos.
• Liderazgo de equipos operativos y líderes de primera línea.
• Conocimiento avanzado de gestión de operaciones, indicadores de desempeño y mejora continua.
• Manejo de sistemas GDS (Sabre, Amadeus u otros)
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, impulsando una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.
• Garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), implementando acciones que contribuyan al logro de los objetivos del negocio.
• Gestionar acuerdos de servicio y gestionar oportunamente las escalaciones de clientes y situaciones de alto impacto.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y eficiencia operativa, liderando iniciativas de optimización y transformación.
• Gestionar recursos de la operación para asegurar capacidad de respuesta y facilitar la ejecución de estrategias.
• Acompañar y fortalecer el desarrollo de los líderes de primera línea mediante coaching y feedback.
• Promover una cultura de mejora continua, innovación y excelencia en el servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPI

Gestión de cambio

Comunicación

Toma de decisiones

Orientación al cliente

Microsoft Office

Coaching

Herramientas

Sabre

Amadeus

Microsoft Office

Descripción del empleo

Resumen del cargo

Será responsable de liderar la operación de viajes, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de indicadores, desarrollo de equipos y mejora continua de los procesos. Esta posición tendrá un rol estratégico en la gestión del negocio, la experiencia del cliente y el liderazgo de equipos de alto desempeño.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, impulsando una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.
• Garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), implementando acciones que contribuyan al logro de los objetivos del negocio.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y gestionar de manera oportuna las escalaciones de clientes y situaciones de alto impacto.Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad y eficiencia operativa, liderando iniciativas de optimización y transformación.
• Gestionar los recursos de la operación para asegurar una adecuada capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio.Actuar como enlace entre la Dirección y los equipos operativos, facilitando la ejecución de estrategias, proyectos e iniciativas organizacionales.
• Gestionar riesgos operativos, promoviendo acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la continuidad y sostenibilidad del negocio.Acompañar y fortalecer el desarrollo de los líderes de primera línea mediante coaching, seguimiento y retroalimentación continua.
• Promover una cultura de mejora continua, innovación y excelencia en el servicio, enfocada en la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
• Experiencia mínima de 7 años en la industria de gestión de viajes corporativos.
• Experiencia liderando equipos operativos y líderes de primera línea.
• Conocimiento avanzado de gestión de operaciones, indicadores de desempeño y mejora continua.
• Manejo de sistemas GDS (Sabre, Amadeus u otros relacionados).
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y toma de decisiones.
• Orientación a resultados, experiencia del cliente y gestión del cambio.
• Dominio de herramientas Microsoft Office.