Manager Operations

BCD; Cundinamarca; On-site; COP 100,440,000 - 145,080,000; Full time

Job summary

BCD busca un/a líder de operaciones de viajes corporativos para dirigir un equipo de Supervisores, asegurar servicio de alta calidad y cumplimiento de indicadores. Buscamos profesional con experiencia mínima de 7 años, capacidad para gestionar procesos, riesgos y cambios, y habilidad para coaching y desarrollo de líderes de primera línea.

La posición requiere dominio de herramientas MS Office y experiencia en gestión de operaciones y mejora continua para impulsar la satisfacción del cliente y

Qualifications

• Experiencia mínima de 7 años en viajes corporativos.
• Experiencia liderando equipos operativos y liderazgo de primera línea.
• Conocimiento avanzado de gestión de operaciones, KPI y mejora continua.
• Dominio de herramientas Microsoft Office.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores y fomentar alto desempeño.
• Garantizar ejecución de procesos operativos, calidad y servicio.
• Monitorear KPI e implementar acciones para objetivos del negocio.
• Gestión de acuerdos de servicio y escalaciones de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y dirigir iniciativas de transformación.
• Gestionar recursos para asegurar capacidad de respuesta.
• Promover una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.

Skills

Liderazgo

Gestión de operaciones

Análisis de KPI

Coaching

Comunicación

Toma de decisiones

Gestión del cambio

Microsoft Office

Experiencia en viajes corporativos

Orientación a resultados

Planificación

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Resumen del cargo

Será responsable de liderar la operación de viajes, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de indicadores, desarrollo de equipos y mejora continua de los procesos. Esta posición tendrá un rol estratégico en la gestión del negocio, la experiencia del cliente y el liderazgo de equipos de alto desempeño.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, impulsando una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.
• Garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), implementando acciones que contribuyan al logro de los objetivos del negocio.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y gestionar de manera oportuna las escalaciones de clientes y situaciones de alto impacto.Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad y eficiencia operativa, liderando iniciativas de optimización y transformación.
• Gestionar los recursos de la operación para asegurar una adecuada capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio.Actuar como enlace entre la Dirección y los equipos operativos, facilitando la ejecución de estrategias, proyectos e iniciativas organizacionales.
• Gestionar riesgos operativos, promoviendo acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la continuidad y sostenibilidad del negocio.Acompañar y fortalecer el desarrollo de los líderes de primera línea mediante coaching, seguimiento y retroalimentación continua.
• Promover una cultura de mejora continua, innovación y excelencia en el servicio, enfocada en la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
• Experiencia mínima de 7 años en la industria de gestión de viajes corporativos.
• Experiencia liderando equipos operativos y líderes de primera línea.
• Conocimiento avanzado de gestión de operaciones, indicadores de desempeño y mejora continua.
• Manejo de sistemas GDS (Sabre, Amadeus u otros relacionados).
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y toma de decisiones.
• Orientación a resultados, experiencia del cliente y gestión del cambio.
• Dominio de herramientas Microsoft Office.