Supervisor Operations

BCD Travel; Bogotá ciudad; On-site; COP 6,000,000 - 9,000,000; Full time

Job summary

BCD Travel en Bogotá busca un supervisor de asesores de viajes para coordinar actividades y garantizar una atención oportuna y eficaz. Liderarás el equipo, gestionarás procesos y reportarás indicadores clave para mejorar la calidad del servicio.

Se requiere experiencia en turismo y manejo de sistemas GDS (Sabre y Amadeus), habilidades de relación con clientes y capacidad de impulsar mejoras en la operación.

Qualifications

• Experiencia comprobada en el sector turismo.
• Conocimientos sólidos en sistemas GDS Sabre y Amadeus.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de trabajo.
• Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de requisitos de calidad y acuerdos de servicio, gestionando las solicitudes de viaje.
• Supervisar tiempos de entrega y proponer acciones de mejora junto al Gerente de Servicio.
• Solicitar y/o realizar capacitaciones a los asesores de viajes a cargo para asegurar calidad.
• Presentar informes de seguimiento de indicadores y proponer mejoras de productividad y servicio.

Skills

Turismo

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Gestión de calidad

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Resumen del cargo

Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención.

Resumen del cargo

Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la compañía y los acuerdos de servicio pactados con el cliente, utilizando las herramientas y procedimientos propios del proceso, garantizando el trámite de las solicitudes de viaje.
• Supervisar los tiempos de entrega del trámite de servicios, con el fin de asegurar el cumplimiento y en equipo con el Gerente de Servicio establecer acciones de mejora que permitan reducir los tiempos de respuesta al cliente en caso de incumplimiento.
• Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los Asesores de viajes a cargo en los temas en los que se detecte la necesidad, con el fin de asegurar un personal capacitado que garantice la calidad en las actividades que desarrolla.
• Presentar a la Gerencia los informes de seguimiento de indicadores del grupo, buscando establecer conjuntamente las oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas para lograr los niveles de productividad y calidad del servicio

Requisitos para postularse

• Experiencia comprobada en el sector turismo
• Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus.
• Experiencia en el liderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal.
• Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio, la fidelización y la resolución efectiva de requerimientos.