Analista De Calidad Bilingüe 12278

Outsourcing S.A.S; Girardot; Vor Ort; COP 42.435.000 - 50.829.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y/sp

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Zusammenfassung

Outsourcing S.A.S busca un profesional de calidad para su área de operaciones en Colombia. El rol se centra en ejecutar, controlar y dar seguimiento a indicadores de gestión de la operación de contact center, garantizando la calidad de procesos.

Se requiere tecnólogo o estudiante de 4to semestre en adelante, con al menos 6 meses de experiencia en áreas de calidad de Contact Center y manejo de herramientas ofimáticas. Se valorará capacidad analítica y gestión de información.

Qualifikationen

• Tecnólogo o estudiante de 4to semestre en adelante.
• Al menos 6 meses en áreas de calidad de contact center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Aufgaben

• Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos.
• Generar y presentar información asegurando la calidad de procesos y procedimientos.
• Administrar las herramientas de calidad y mantener tableros de resultados mensuales.
• Elaborar informes de calidad y reportes estadísticos de la operación.
• Garantizar integridad de los datos suministrados y su representatividad.

Kenntnisse

Análisis de datos

Gestión de información

Ausbildung

Tecnólogo o estudiante de 4to semestre en adelante

Tools

Herramientas ofimáticas

Jobbeschreibung

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos por la operacion

Funciones del cargo

Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos, por medio de la generación y presentación de información; garantizando la calidad y ejecución efectiva de los procesos y procedimientos del área de calidad para todas las cuentas de la compañia.

• Administrar las herramientas de calidad de la compañía. ( Intranet de Retroalimentación).
• Realizar seguimiento a los procesos del área a fin de garantizar alta calidad.
• Alertar de desviaciones y situaciones que atenten contra las metas de las campañas.
• Seguimiento a los resultados de las campañas con el fin de generar alarmas al personal de calidad.
• Llevar los tableros de resultados mensuales del área de Calidad.
• Elaborar informes de calidad de la operación.
• Generar informes estadísticos referentes al comportamiento de la operación en cuanto a calidad.
• Generar y administrar archivos históricos de estadísticas con el objetivo de realizar reportes comparativos y conocer el desempeño de las diferentes operaciones a través del tiempo.
• Garantizar la integridad en los datos a suministrar entregando información precisa y representativa.

Requisitos

• Tecnologo o estudiante de 4to semestre en adelante
• 6 meses en areas de calidad de contact center
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta

Sueldo neto mensual : 4178500

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas :

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.