Tecnologia C / Tecnico De Soporte Help Desk / 12337

Outsourcing S.A.S. Bic; Girardot; On-site; COP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y

Afiliación a fondo de empleados

Descuentos con diferentes aliados

Job summary

Outsourcing S.A.S. Bic en Colombia busca un técnico de mesa de ayuda para apoyar al área de soporte y responder a incidencias de usuarios.

Se valoran habilidades en herramientas ofimáticas y documentación de fallos, con capacidad para coordinar con niveles superiores y mantener la operación continua del servicio. El perfil requiere mínimo 6 meses de experiencia y formación técnica en sistemas; se valorará proactividad y buena comunicación.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo, egresado o estudiante de sistemas o a fines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsibilities

• Recoger las labores realizadas por el primer nivel
• Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia
• Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance
• Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y / o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado
• Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas
• Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario
• Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio
• Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel
• Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

Skills

Soporte técnico

Análisis de información

Gestión de incidencias

Education

Técnico/Tecnólogo en sistemas

Estudiante de sistemas

Job description

Descripción empresa :

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo :

Apoyar el area de mesa de ayuda

Funciones del cargo :

• Recoger las labores realizadas por el primer nivel
• Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia
• Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance
• Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y / o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado
• Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas
• Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario
• Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio
• Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel
• Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

Requisitos :

• Técnico, tecnólogo, egresado o estudiante de sistemas o a fines
• Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta :

Beneficios :

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección :

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.