Líder de Mesa de Ayuda ITIL | Soporte Técnico

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 40.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam este1 buscando un Help Desk Lead para liderar la mesa de ayuda en Colombia. Se espera supervisar el soporte te9cnico y asegurar que se cumplan los este1ndares de servicio establecidos, ademe1s de entrenar a los analistas para mejorar la eficiencia.

El candidato ideal posee experiencia en ITIL y habilidades de liderazgo para coordinar el equipo y optimizar procesos de atencif3n a clientes de manera oportuna y profesional en la regif3n de Bogote1.

Formación

• Metodologeda ITIL
• Experiencia en mesa de ayuda y supervisif3n de soporte te9cnico
• Capacidad para entrenar y apoyar a los analistas

Responsabilidades

• Gestionar la mesa de ayuda y supervisar el suministro de soporte te9cnico a clientes.
• Establecer este1ndares de servicio y buenas pre1cticas a lo largo del proceso de soporte.
• Desarrollar informes de productividad del equipo.
• Capacitar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Conocimientos

ITIL

Descripción del empleo

Stefanini Latam este1 buscando un Help Desk Lead para liderar la mesa de ayuda en Colombia. Se espera supervisar el soporte te9cnico y asegurar que se cumplan los este1ndares de servicio establecidos, ademe1s de entrenar a los analistas para mejorar la eficiencia.

El candidato ideal posee experiencia en ITIL y habilidades de liderazgo para coordinar el equipo y optimizar procesos de atencif3n a clientes de manera oportuna y profesional en la regif3n de Bogote1.