CARDIF TELEVENTAS / COORDINADOR COMERCIAL / 12215

Outsourcing; Bogotá ciudad; On-site; COP 22,320,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual busca un responsable de calidad para asegurar estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento y retroalimentación al equipo.

Entre sus tareas estarán monitorear indicadores, analizar productividad y tráfico de la operación, proponer acciones preventivas y elaborar informes de gestión, además de apoyar procesos de selección y entrevista de nuevos asesores. Trabajará con el equipo para impulsar mejoras y eficiencia.

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.

Job description

Misión: Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.

Descripción

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.