CARDIF TELEVENTAS / COORDINADOR COMERCIAL / 12205

AIRA Virtual; Bogotá; On-site; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual busca un responsable de Calidad y Supervisión de operaciones en Bogotá para asegurar que se cumplan estándares de calidad y productividad, mediante seguimiento y retroalimentación al equipo. Se monitorizará el desempeño de los agentes y se analizarán indicadores clave para proponer mejoras.

La posición implica elaborar informes, reportar novedades operativas y colaborar en el proceso de selección y entrevistas de nuevos asesores, con foco en la mejora continua y la eficiencia de la

Responsibilities

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.

Job description

Misión: Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.

Descripción

• Garantizar el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad.
• Monitorear y acompañar el desempeño de los agentes.
• Analizar indicadores, productividad y tráfico de la operación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar resultados.
• Elaborar y actualizar informes de gestión.
• Reportar novedades operativas, técnicas y de asistencia.
• Apoyar la selección y entrevista de nuevos asesores.