Coordinador call center Norte de la ciudad

Interactua Servicios Ltda.; Bogotá; On-site; COP 21,327,000 - 25,545,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de transporte

Prestaciones de ley

Horas extras

Job summary

Interactua Servicios Ltda. en Bogotá busca Coordinador(a) de Call Center con experiencia liderando y supervisando equipos comerciales o de servicio al cliente. Se requiere mínimo 2 años de coordinación, conocimiento de indicadores y auditoría de llamadas; aplica a contrato por obra o labor, modalidad presencial, turno de lunes a viernes 8:00 a.m.

a 5:00 p.m. y sábados 3 h, sueldo 2.100.000 COP más auxilio de transporte y prestaciones de ley.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, gestión empresarial o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos de Call Center.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, monitoreo y auditoría de llamadas.
• Manejo de equipos, retroalimentación y seguimiento de productividad.

Responsibilities

• Supervisar y liderar el equipo de Call Center, realizar monitoreo y auditoría de llamadas, retroalimentación al personal, seguimiento en piso, gestión de confirmaciones, control de indicadores y productividad, elaboración de informes para Gerencia, capacitación del equipo y ejecución de acciones de mejora.

Skills

Liderazgo

Supervisión de equipos

Monitoreo de KPIs

Education

Técnico

Tecnólogo

Profesional en administración/gestión

Tools

Excel

Job description

Empresa requiere para su equipo de trabajo Coordinador(a) de Call Center con experiencia liderando y supervisando equipos comerciales o de servicio al cliente.

REQUISITOS

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, gestión empresarial o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos de Call Center.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, monitoreo y auditoría de llamadas.
• Manejo de equipos, retroalimentación y seguimiento de productividad.

FUNCIONES

• Supervisar y liderar el equipo de Call Center, realizar monitoreo y auditoría de llamadas, retroalimentación al personal, seguimiento en piso, gestión de confirmaciones, control de indicadores y productividad, elaboración de informes para Gerencia, capacitación del equipo y ejecución de acciones de mejora.

CONDICIONES

Contrato: Obra o labor

Lugar de trabajo: Bogotá

Modalidad: Presencial

Salario: $2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley+horas extrasContrato: Obra o labor.

Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sabados solo 3 horas

Si cuentas con experiencia Excel intermedio-avanzado y manejo de grandes volúmenes de información, ¡esta oportunidad es para ti!