Líder de Call Center – KPIs y Equipo | Bogotá Norte
Interactua Servicios Ltda.
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Interactua Servicios Ltda. en Bogotá busca Coordinador(a) de Call Center con experiencia liderando y supervisando equipos comerciales o de servicio al cliente. Se requiere mínimo 2 años de coordinación, conocimiento de indicadores y auditoría de llamadas; aplica a contrato por obra o labor, modalidad presencial, turno de lunes a viernes 8:00 a.m.
a 5:00 p.m. y sábados 3 h, sueldo 2.100.000 COP más auxilio de transporte y prestaciones de ley.
Formación
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, gestión empresarial o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de equipos de Call Center.
- Experiencia en seguimiento de indicadores, monitoreo y auditoría de llamadas.
- Manejo de equipos, retroalimentación y seguimiento de productividad.
Responsabilidades
- Supervisar y liderar el equipo de Call Center, realizar monitoreo y auditoría de llamadas, retroalimentación al personal, seguimiento en piso, gestión de confirmaciones, control de indicadores y productividad, elaboración de informes para Gerencia, capacitación del equipo y ejecución de acciones de mejora.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Interactua Servicios Ltda. en Bogotá busca Coordinador(a) de Call Center con experiencia liderando y supervisando equipos comerciales o de servicio al cliente. Se requiere mínimo 2 años de coordinación, conocimiento de indicadores y auditoría de llamadas; aplica a contrato por obra o labor, modalidad presencial, turno de lunes a viernes 8:00 a.m.
a 5:00 p.m. y sábados 3 h, sueldo 2.100.000 COP más auxilio de transporte y prestaciones de ley.
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