Líder o Supervisor de call center / Portugués C1 o C2

BRM S.A.S; Bogotá ciudad; Remote; COP 44,640,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office 100%

Job summary

BRM S.A.S busca un supervisor de operaciones de call center para liderar equipos y gestionar KPIs en un entorno de modalidad 100% home office. Se requiere portugués avanzado y español fluido, con 1–2 años de experiencia en roles similares y capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos.

Ofrecemos contrato indefinido, horarios rotativos de lunes a viernes, 42 horas semanales y disponibilidad para laborar días festivos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1–2 años como supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center.
• Deseable experiencia en ventas consultivas, B2B, e-commerce o fulfilment.
• Idioma: Portugués avanzado y español fluido.
• Habilidades: liderazgo estratégico, manejo de KPI de operaciones, análisis de datos, coaching comercial y resolución de conflictos.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPI

Análisis de datos

Coaching comercial

Resolución de conflictos

Education

Técnico/Tecnólogo o profesional

Job description

Lo Que Buscamos

Formación: Técnico, tecnólogo o profesional.

Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center (deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fullfilment).

Idioma: Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido.

Habilidades: Liderazgo estratégico, manejo de KPI de operaciones (CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia, conversión), capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos, coaching comercial y resolución de conflictos.

Ubicación: Modalidad home office (disponible para residentes en Bogotá o Medellín).

Lo Que Te Ofrecemos

Compensación: Salario de $4.000.000 + variable de $200.000 + todas las prestaciones de ley.

Tipo de contrato: Indefinido directamente con la compañía.

Jornada laboral: Horarios rotativos de lunes a viernes de 6 a.m. a 6 p.m. (42 horas semanales). Con disponibilidad para laborar días festivos según la operación.

Modalidad: 100% home office con equipo de trabajo proporcionado por la compañía.