CONTROLLER / 12350

MULTICUENTAS; Puerto Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual en Colombia busca un profesional para garantizar el manejo de la línea en tiempo real y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

El rol implica realizar seguimiento de indicadores de servicio y del DCP en tiempo real para cada campaña, identificar singularidades y tomar decisiones para generar acciones que mejoren los indicadores, así como gestionar la ocupación de puestos por proceso o programa.

Responsibilities

• Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
• Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
• Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.
• Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
• Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
• Adherencia a la programación.
• Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
• Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
• Verificar conexión de los agentes.
• Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.

Job description

Misión

Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.

Descripción

1. Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
2. Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
3. Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.
4. Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
5. Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
6. Adherencia a la programación.
7. Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
8. Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
9. Verificar conexión de los agentes.
10. Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.