Cloud Support CSR II — Hybrid, Growth & SLA Focus

TD SYNNEX Multi-Country Area (Español); Bogotá ciudad; Hybrid; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de incorporación

Oportunidades de desarrollo

Beneficios según país

Job summary

TD SYNNEX Cloud busca un profesional para brindar soporte y atención al cliente, gestionando llamadas entrantes, consultas y escalaciones con enfoque en resolución oportuna. Se requiere experiencia en atención al cliente y procesos de incidencias, con capacidad para coordinar con áreas técnicas y logísticas.

La posición es híbrida y ofrece desarrollo profesional, con énfasis en servicio de calidad y cumplimiento de SLA. Ideal para perfiles con experiencia en call centers y ventas en el sector IT.

Qualifications

• Experiencia en centros de llamadas y atención al cliente.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidencias y resolución de consultas.
• Capacidad de coordinación entre áreas técnicas, logísticas y de repuestos.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
• Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
• Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
• Recopilar, analizar y documentar información de incidentes y solicitudes.
• Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
• Escalar casos a equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos en sistemas de gestión de incidencias.
• Coordinar actividades con equipos técnicos, de logística y repuestos.

Skills

Servicio al cliente

Education

Técnico o profesional en sistemas o Administración

Job description

TD SYNNEX Cloud busca un profesional para brindar soporte y atención al cliente, gestionando llamadas entrantes, consultas y escalaciones con enfoque en resolución oportuna. Se requiere experiencia en atención al cliente y procesos de incidencias, con capacidad para coordinar con áreas técnicas y logísticas.

La posición es híbrida y ofrece desarrollo profesional, con énfasis en servicio de calidad y cumplimiento de SLA. Ideal para perfiles con experiencia en call centers y ventas en el sector IT.