Cloud Support Specialist - Hybrid, Troubleshooting & Care

TD SYNNEX; Bogotá; Hybrid; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Elective Benefits

Career development programs

Well-being programs

Diversity & Inclusion

Onboarding program

Community involvement

Job summary

TD SYNNEX Bogotá busca un CSR II para brindar soporte y atención al cliente y administrativo de TD SYNNEX Cloud, gestionando llamadas entrantes y consultas con resolución oportuna. Sus funciones incluyen validar derechos y coberturas, recopilar datos de incidentes y guiar a los usuarios en diagnósticos, registrando cada interacción y escalando cuando sea necesario.

Trabajará en un entorno híbrido con coordinación entre áreas técnicas, de logística y repuestos, cumpliendo SLA y estándares de

Qualifications

• Se requiere servicio al cliente (indispensable).
• Competencias en comunicación y manejo de Office.
• Experiencia en centros de llamadas y/o ventas en IT.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
• Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
• Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
• Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
• Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
• Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos en los sistemas de gestión de incidencias.
• Coordinar actividades con equipos técnicos, de logística y de repuestos para garantizar una resolución efectiva.
• Cumplir con los SLA y los estándares de calidad.

Skills

Servicio al cliente

Relación con el cliente

Manejo de Office

Education

Técnico o profesional en sistemas o Administración

Job description

TD SYNNEX Bogotá busca un CSR II para brindar soporte y atención al cliente y administrativo de TD SYNNEX Cloud, gestionando llamadas entrantes y consultas con resolución oportuna. Sus funciones incluyen validar derechos y coberturas, recopilar datos de incidentes y guiar a los usuarios en diagnósticos, registrando cada interacción y escalando cuando sea necesario.

Trabajará en un entorno híbrido con coordinación entre áreas técnicas, de logística y repuestos, cumpliendo SLA y estándares de