Especialista en Soporte al Cliente IT – Frontline

CRG Solutions; Bogotá ciudad; On-site; COP 16,740,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

CRG Solutions busca un profesional para atender solicitudes de clientes, resolver problemas y mantener alta satisfacción. Se valoran experiencia en soporte IT, conocimiento básico de TI y manejo de redes.

Se requieren habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. El candidato gestionará correos y llamadas, seguirá guiones y registrará la trazabilidad de cada caso, buscando soluciones y cumpliendo metas del equipo.

Qualifications

• Título de tecnólogo afín en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o estudiante de Ingeniería.
• 1+ años de experiencia en servicio al cliente; deseable en soporte técnico IT.
• Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
• Gran capacidad comunicativa oral y telefónica, y escucha activa.
• Enfoque al cliente y adaptabilidad a diferentes personalidades.
• Habilidad para multitareas, priorización y gestión del tiempo.
• Trabajo bajo presión.
• Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN (Cisco/Juniper) y seguridad/infraestructura de servidores.
• Disponibilidad de turnos rotativos.
• Gestión de múltiples correos y llamadas de forma oportuna.
• Seguir guiones de atención telefónica en telecomunicaciones.
• Realizar trazabilidad de casos por correo o eventos proactivos.
• Identificar necesidades, investigar y ofrecer soluciones o alternativas.
• Cumplir objetivos cualitativos y cuantitativos del equipo.

Responsibilities

• Atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes.
• Mantener la satisfacción del cliente como prioridad en todas las decisiones.
• Gestionar gran volumen de correos, llamadas entrantes y salientes.
• Seguir guiones de centro de atención y registrar trazabilidad de casos.
• Investigar problemas y ofrecer soluciones o alternativas al cliente.
• Cumplir los objetivos del equipo de atención al cliente.

Skills

Enfoque al cliente

Comunicación oral

Escucha activa

Multitarea

Trabajo bajo presión

Gestión del tiempo

Conocimientos básicos en TI

Soporte técnico IT

Atención telefónica

Redes (WAN/LAN/WLAN)

Cisco/Juniper (redes)

Education

Títulación de tecnólogo afín en telecomunicaciones/sistemas/electrónico

Tools

Redes WAN/LAN/WLAN

Cisco

Juniper

Job description

CRG Solutions busca un profesional para atender solicitudes de clientes, resolver problemas y mantener alta satisfacción. Se valoran experiencia en soporte IT, conocimiento básico de TI y manejo de redes.

Se requieren habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. El candidato gestionará correos y llamadas, seguirá guiones y registrará la trazabilidad de cada caso, buscando soluciones y cumpliendo metas del equipo.