Ingeniero de Soporte Técnico – Red, Cloud y Seguridad

IFX Corp.; Colombia; On-site; COP 22,320,000 - 40,176,000; Full time

Job summary

IFX Corp. busca un profesional para brindar atención y soporte técnico a clientes, gestionando incidentes de red, cloud, telefonía, correo y seguridad, asegurando continuidad y calidad del servicio.

Las funciones incluyen registrar tickets en Netsuite, realizar diagnósticos de causas raíz, generar informes y coordinar con equipos en campo y proveedores para garantizar un servicio estable.

Qualifications

• Experiencia mínima en soporte técnico y/o servicio al cliente (6 meses a 2 años según segmento).
• Formación técnica relacionada en sistemas/telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificaciones en Networking y seguridad perimetral serán valoradas.

Responsibilities

• Atender canales de atención (teléfono, WhatsApp, Portal Auto Diagnóstico, Email) según lineamientos.
• Generar tickets y registrar incidentes o solicitudes en Netsuite, documentando la gestión.
• Realizar diagnóstico de la causa raíz y comunicar hallazgos y planes de corrección.
• Desarrollar informes (RFOs, RCAs) y planes de mejora para cumplir compromisos.
• Supervisar equipo en campo y proveedores para garantizar el servicio.
• Utilizar herramientas de monitoreo y plataformas de diagnóstico (Orion, SSH, plataformas de seguridad)
• Ejecutar otras funciones designadas por el jefe inmediato.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Education

Técnico o tecnología en sistemas/telecomunicaciones

Estudiante de ingeniería Industrial, de Sistemas

Tools

Netsuite

Orion

SSH remoto

Job description

IFX Corp. busca un profesional para brindar atención y soporte técnico a clientes, gestionando incidentes de red, cloud, telefonía, correo y seguridad, asegurando continuidad y calidad del servicio.

Las funciones incluyen registrar tickets en Netsuite, realizar diagnósticos de causas raíz, generar informes y coordinar con equipos en campo y proveedores para garantizar un servicio estable.