Especialista de Soporte al Cliente IT - Telecomunicaciones

Tech CRG; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

Tech CRG busca un profesional para atender solicitudes, quejas y consultas de clientes, manteniendo la satisfacción como prioridad. Se valora experiencia en servicio al cliente y soporte IT, con conocimientos en redes WAN/LAN/WLAN y equipos Cisco/Juniper.

Se requieren tecnólogo afín o estudiante de ingeniería, con disponibilidad para turnos rotativos y habilidad para trabajar bajo presión. Se valorará capacidad de priorizar y gestionar el tiempo en un entorno dinámico de telecomunicaciones.

Qualifications

• Título de tecnólogo afín o estudiante de ingenierías.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente; deseable en soporte IT.
• Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y telefónica; escucha activa.
• Enfoque al cliente y habilidad para adaptar el trato a diferentes personalidades.
• Capacidad de multitareas, priorizar y gestionar el tiempo.
• Trabajo bajo presión.
• Conocimientos en redes WAN/LAN/WLAN; equipos Cisco/Juniper.

Responsibilities

• Gestionar gran volumen de correos y llamadas entrantes y salientes.
• Seguir guiones de atención telefónica en telecomunicaciones.
• Realizar trazabilidad de casos por correo o eventos proactivos de entrada.
• Identificar necesidades de los clientes, esclarecer información e investigar cada problema para ofrecer soluciones.
• Cumplir objetivos personales y del equipo, tanto cualitativos como cuantitativos.

Skills

Customer service

Comunicación oral

Gestión del tiempo

Multitarea

Trabajar bajo presión

Education

Tecnólogo afín

Tools

Cisco

Juniper

Seguridad de red

Infraestructura virtual

Job description

Tech CRG busca un profesional para atender solicitudes, quejas y consultas de clientes, manteniendo la satisfacción como prioridad. Se valora experiencia en servicio al cliente y soporte IT, con conocimientos en redes WAN/LAN/WLAN y equipos Cisco/Juniper.

Se requieren tecnólogo afín o estudiante de ingeniería, con disponibilidad para turnos rotativos y habilidad para trabajar bajo presión. Se valorará capacidad de priorizar y gestionar el tiempo en un entorno dinámico de telecomunicaciones.