Customer Service Representative

TD SYNNEX Multi-Country Area (Español); Bogotá ciudad; Hybrid; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de incorporación

Oportunidades de desarrollo

Beneficios según país

Job summary

TD SYNNEX Cloud busca un profesional para brindar soporte y atención al cliente, gestionando llamadas entrantes, consultas y escalaciones con enfoque en resolución oportuna. Se requiere experiencia en atención al cliente y procesos de incidencias, con capacidad para coordinar con áreas técnicas y logísticas.

La posición es híbrida y ofrece desarrollo profesional, con énfasis en servicio de calidad y cumplimiento de SLA. Ideal para perfiles con experiencia en call centers y ventas en el sector IT.

Qualifications

• Experiencia en centros de llamadas y atención al cliente.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidencias y resolución de consultas.
• Capacidad de coordinación entre áreas técnicas, logísticas y de repuestos.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
• Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
• Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
• Recopilar, analizar y documentar información de incidentes y solicitudes.
• Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
• Escalar casos a equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos en sistemas de gestión de incidencias.
• Coordinar actividades con equipos técnicos, de logística y repuestos.

Skills

Servicio al cliente

Education

Técnico o profesional en sistemas o Administración

Job description

Descripción Del Puesto

Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente y administrativo para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados.

Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente y administrativo para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados. Entre sus principales responsabilidades se encuentran la validación de derechos y coberturas de los clientes cuando sea requerido, la recopilación y documentación precisa de información de contacto y detalles de incidentes, así como la identificación y diagnóstico inicial de problemas mediante preguntas estructuradas y procedimientos definidos. El CSR II guía a los usuarios a través de acciones de resolución de problemas, proporciona orientación técnica básica y determina cuándo un caso debe ser escalado a equipos especializados. Asimismo, es responsable de registrar de manera detallada todas las interacciones, acciones y resoluciones en las herramientas de gestión de incidencias establecidas por la organización. La posición requiere una sólida capacidad de coordinación y colaboración con múltiples áreas funcionales, incluyendo equipos técnicos, de logística, gestión de repuestos y otros grupos de soporte, para asegurar una resolución integral y eficiente de los requerimientos del cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
• Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
• Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
• Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
• Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
• Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas de gestión de incidencias.
• Coordinar actividades con equipos técnicos, de logística y de repuestos para garantizar una resolución efectiva.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y los estándares de calidad establecidos.

Lo Que Estamos Buscando

• Nivel académico requerido: Técnico o profesional en sistemas o Administración
• Conocimientos técnicos requeridos: Servicio al cliente (INDISPENSABLE).
• Experiencia en Centro de llamadas (Call Centers) y/o venta minorista en la industria informática.
• Años de experiencia total: Mínimo 1 año.
• Área de experiencia deseable Auxiliar de ventas, Inside Sales, analista de distribución comercial.
• Años Experiencia el Cargo: Mínimo 1 año
• Conocimientos o habilidades: Relacionamiento con el cliente - Comunicación - Manejo de office Competencias: Orientación al logro - Orientación al detalle - Orientación al cliente - Relaciones Interpersonales.

Las Condiciones De Trabajo

• Profesional, entorno de oficina (Híbrido).
• Horas de trabajo no estándar ocasionales o horas extras según lo requiera el negocio.

¿Tú qué sacas de esto?

• Aprovecha al máximo nuestra Organización Global: establece contactos con otros nuevos compañeros de trabajo dentro de sus primeros 30 días a través de nuestro programa de incorporación.
• Haz crecer tu carrera: nuestra primera prioridad es contratar internamente y ayudar a nuestra gente a crecer. Como compañero de trabajo, tendrás más oportunidades profesionales disponibles. También puedes acelerar su camino hacia el éxito con programas formales sobre liderazgo y desarrollo profesional, y muchos más cursos a pedido.
• Trabaja con proveedores de clase mundial: nuestros representantes de televentas actuales están trabajando con algunas de las marcas más importantes en tecnología.
• Eleva tu bienestar personal: aumenta tu bienestar financiero, físico y mental a través de seminarios, eventos y nuestro Programa global de asistencia para el empoderamiento de la vida (LEAP por sus siglas en Inglés).
• Diversidad, equidad e inclusión: no es solo una frase para nosotros; valorando cada voz es cómo tenemos éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global a través de educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo.

What's In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

En TD SYNNEX, estamos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y líder en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión.

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.