Customer Service Representative

TD SYNNEX; Bogotá; Hybrid; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Elective Benefits

Career development programs

Well-being programs

Diversity & Inclusion

Onboarding program

Community involvement

Job summary

TD SYNNEX Bogotá busca un CSR II para brindar soporte y atención al cliente y administrativo de TD SYNNEX Cloud, gestionando llamadas entrantes y consultas con resolución oportuna. Sus funciones incluyen validar derechos y coberturas, recopilar datos de incidentes y guiar a los usuarios en diagnósticos, registrando cada interacción y escalando cuando sea necesario.

Trabajará en un entorno híbrido con coordinación entre áreas técnicas, de logística y repuestos, cumpliendo SLA y estándares de

Qualifications

• Se requiere servicio al cliente (indispensable).
• Competencias en comunicación y manejo de Office.
• Experiencia en centros de llamadas y/o ventas en IT.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
• Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
• Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
• Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
• Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
• Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos en los sistemas de gestión de incidencias.
• Coordinar actividades con equipos técnicos, de logística y de repuestos para garantizar una resolución efectiva.
• Cumplir con los SLA y los estándares de calidad.

Skills

Servicio al cliente

Relación con el cliente

Manejo de Office

Education

Técnico o profesional en sistemas o Administración

Job description

Descripción del Puesto

Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente y administrativo para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados. Entre sus principales responsabilidades se encuentran la validación de derechos y coberturas de los clientes cuando sea requerido, la recopilación y documentación precisa de información de contacto y detalles de incidentes, así como la identificación y diagnóstico inicial de problemas mediante preguntas estructuradas y procedimientos definidos. El CSR II guía a los usuarios a través de acciones de resolución de problemas, proporciona orientación técnica básica y determina cuándo un caso debe ser escalado a equipos especializados. Asimismo, es responsable de registrar de manera detallada todas las interacciones, acciones y resoluciones en las herramientas de gestión de incidencias establecidas por la organización. La posición requiere una sólida capacidad de coordinación y colaboración con múltiples áreas funcionales, incluyendo equipos técnicos, de logística, gestión de repuestos y otros grupos de soporte, para asegurar una resolución integral y eficiente de los requerimientos del cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
• Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
• Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
• Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
• Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
• Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas de gestión de incidencias.
• Coordinar actividades con equipos técnicos, de logística y de repuestos para garantizar una resolución efectiva.
• Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y los estándares de calidad establecidos.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Técnico o profesional en sistemas o Administración
• Conocimientos técnicos requeridos: Servicio al cliente (INDISPENSABLE).
• Experiencia en Centro de llamadas (Call Centers) y/o venta minorista en la industria informática.
• Años de experiencia total: Mínimo 1 año.
• Área de experiencia deseable Auxiliar de ventas, Inside Sales, analista de distribución comercial.
• Años Experiencia el Cargo: Mínimo 1 año
• Conocimientos o habilidades: Relacionamiento con el cliente - Comunicación - Manejo de office
• Competencias: Orientación al logro - Orientación al detalle - Orientación al cliente - Relaciones Interpersonales.

Condiciones de Trabajo

Profesional, entorno de oficina (Híbrido). Horas de trabajo no estándar ocasionales o horas extras según lo requiera el negocio.

Beneficios

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Valores y Cultura

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing.

Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed.

Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.

Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

At TD SYNNEX (NYSE: SNX), we’re proud to share an unwavering passion for bringing compelling technology products, services and solutions to the world. We’re an innovative partner that helps our customers maximize the value of IT investments, demonstrate business outcomes and unlock growth opportunities. With diverse backgrounds, expertise and experiences, our co-workers make us who we are. When we seek to understand one another and recognize the power of the individual, we demonstrate respect and dignity; we learn, evolve and unlock potential to achieve outstanding results for our customers and win together.

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