Bilingual IT Support Specialist, Tier 1 (Onsite Colombia)
SOLVO S.A.S
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Descripción de la vacante
SOLVO S.A.S busca un IT Specialist bilingüe (Inglés/Español) orientado al soporte técnico de usuarios finales para sumarse a un equipo internacional. La posición es Full Time, on-site en Colombia, con foco en resolver incidencias de hardware, software y accesos y en escalar cuando sea necesario.
El candidato ideal tiene experiencia en IT Support/Help Desk, manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) y conocimiento de AD/AD Entra ID.
Formación
- Experiencia previa en IT Support, Help Desk o Service Desk.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel (Tier 1) a usuarios internos.
- Atender solicitudes a través de teléfono, correo, chat y sistema de tickets.
- Resolver incidentes básicos relacionados con hardware, software y accesos.
- Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos.
- Escalar incidentes complejos a los equipos correspondientes.
- Realizar reseteo de contraseñas y gestionar accesos con Active Directory.
- Soportar Microsoft 365: Outlook, Teams y OneDrive.
- Crear tickets de soporte y mantener documentación actualizada.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
SOLVO S.A.S busca un IT Specialist bilingüe (Inglés/Español) orientado al soporte técnico de usuarios finales para sumarse a un equipo internacional. La posición es Full Time, on-site en Colombia, con foco en resolver incidencias de hardware, software y accesos y en escalar cuando sea necesario.
El candidato ideal tiene experiencia en IT Support/Help Desk, manejo de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) y conocimiento de AD/AD Entra ID.
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