Bilingual Help Desk Analyst — English (1st Line Support)

Stefanini LATAM; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 27.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca profesionales para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de Colombia y otros países de la región. Se trabajará con Teams, correo y sistema de tickets, resolviendo incidencias de software y hardware, documentando casos y escalando cuando sea necesario.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda, conocimiento de Windows y Office, y habilidades de comunicación para asistir a usuarios en un entorno dinámico y acelerado. Inglés B2-C1 es valorado.

Formación

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Nivel de inglés B2 - C1

Conocimientos

Experiencia en mesa de ayuda

Windows OS

Microsoft Office

Resolución de problemas de software

Comunicación y servicio al cliente

Trabajo independiente y priorización

Herramientas

Windows

Microsoft Office

Descripción del empleo

Stefanini LATAM busca profesionales para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de Colombia y otros países de la región. Se trabajará con Teams, correo y sistema de tickets, resolviendo incidencias de software y hardware, documentando casos y escalando cuando sea necesario.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda, conocimiento de Windows y Office, y habilidades de comunicación para asistir a usuarios en un entorno dinámico y acelerado. Inglés B2-C1 es valorado.