Bilingual IT Support Analyst — Global, Hybrid

SoftwareOne; Colombia; Híbrido; COP 7.000.000 - 11.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health & wellness programs

Continuous learning

Employee stock program

Hybrid work model

Descripción de la vacante

SoftwareOne en Colombia busca un Analista de Soporte Bilingüe para unirse al equipo de Soporte Global de TI. Resolverá incidentes técnicos, gestionará accesos y brindará un servicio de alta calidad a usuarios en LATAM y otras regiones, trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun.

Se requiere dominio profesional del inglés y experiencia en Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook, además de herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.

Formación

• Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
• Experiencia en gestión de identidades y accesos con Entra ID y Active Directory.
• Conocimientos de redes y VPN.
• Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Dominio profesional de inglés.

Responsabilidades

• Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución.
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
• Acompañar procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.

Conocimientos

Windows support

macOS support

Microsoft 365

Teams

Outlook

Entra ID

Active Directory

Network basics

VPN

ITSM tools

Customer service

Communication skills

Problem solving

English fluency

Herramientas

Jira Service Management

ServiceNow

Descripción del empleo

SoftwareOne en Colombia busca un Analista de Soporte Bilingüe para unirse al equipo de Soporte Global de TI. Resolverá incidentes técnicos, gestionará accesos y brindará un servicio de alta calidad a usuarios en LATAM y otras regiones, trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun.

Se requiere dominio profesional del inglés y experiencia en Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook, además de herramientas ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.