Bilingual Help Desk Analyst - English (1st Line)
Stefanini Latam
Destaca en este puesto — crea un currículum adaptado y una carta de presentación en aproximadamente un minuto.
Descripción de la vacante
Stefanini Latam busca incorporar un profesional de soporte técnico de primer nivel para brindar asistencia a usuarios en Colombia y otros países. El candidato trabajará por Teams y correo, resolverá incidencias de software y hardware básico, documentando cada caso en el sistema de tickets.
Se valoran 12 meses de experiencia, dominio de Windows y Office, habilidades de resolución de problemas y un nivel de inglés B2-C1.
Formación
- 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
- Resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para priorizar tareas en un entorno acelerado.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por Teams y correo.
- Resolver problemas de software en desktops, laptops, impresoras y móviles.
- Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema y parches.
- Documentar solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a TI o proveedores.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolución oportuna.
- Proporcionar capacitación y orientación a usuarios sobre aspectos básicos.
- Mantener conocimiento de tendencias y avances tecnológicos.
Conocimientos
Descripción del empleo
Stefanini Latam busca incorporar un profesional de soporte técnico de primer nivel para brindar asistencia a usuarios en Colombia y otros países. El candidato trabajará por Teams y correo, resolverá incidencias de software y hardware básico, documentando cada caso en el sistema de tickets.
Se valoran 12 meses de experiencia, dominio de Windows y Office, habilidades de resolución de problemas y un nivel de inglés B2-C1.
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