Help Desk Analyst L1 — Fast, Friendly IT Support

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca personal para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en Colombia y otros países. Se atenderán incidencias por Teams y correo, resolviendo problemas de software en PCs, impresoras y móviles.

La posición requiere al menos 1 año en mesa de ayuda, conocimiento de Windows/Office y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno dinámico. Se valorarán habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Formación

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows OS y MS Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo.
• Solucionar problemas de software en equipos, impresoras y móviles.
• Asistir con actualizaciones e instalaciones de sistemas y parches.
• Documentar solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolución oportuna.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows OS

MS Office

Comunicación

Herramientas

ITSM ticketing

Descripción del empleo

Stefanini Latam busca personal para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en Colombia y otros países. Se atenderán incidencias por Teams y correo, resolviendo problemas de software en PCs, impresoras y móviles.

La posición requiere al menos 1 año en mesa de ayuda, conocimiento de Windows/Office y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno dinámico. Se valorarán habilidades de comunicación y trabajo en equipo.