Bilingual Customer Care Analyst (English B2) – Hybrid

ADECCO COLOMBIA S A; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 40,121,000 - 48,057,000; Full time

Job summary

ADECCO COLOMBIA S A busca un Analista de Servicio al Cliente bilingüe (inglés B2) para Bogotá, con modalidad híbrida. Será el punto de contacto entre clientes y áreas internas, gestionando solicitudes y asegurando atención de alta calidad para fortalecer relaciones comerciales.

El rol exige experiencia en servicio al cliente, habilidades comunicativas y enfoque en soluciones, trabajando 3 días en oficina y 2 días remotos. Contrato obra labor hasta febrero de 2027, con cobertura de licencia.

Qualifications

• Nivel de inglés B2 (requisito indispensable).
• Experiencia previa en servicio al cliente, atención de casos o soporte operativo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.

Responsibilities

• Gestionar y resolver consultas, solicitudes y requerimientos de clientes de manera efectiva y oportuna.
• Actuar como punto de contacto principal entre clientes externos y diferentes áreas de la organización.
• Analizar situaciones y necesidades de los clientes para identificar soluciones adecuadas.
• Realizar seguimiento a casos, garantizando una comunicación constante sobre el estado y resolución de las solicitudes.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
• Elaborar análisis e investigaciones que permitan resolver situaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente.
• Identificar riesgos potenciales y gestionar los casos de acuerdo con las políticas y procedimientos corporativos.
• Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes y equipos internos.

Skills

Inglés B2

Atención al cliente

Comunicación

Análisis

Gestión de múltiples solicitudes

Education

Profesional en áreas administrativas/financieras/negocios

Tools

Excel

Job description

ADECCO COLOMBIA S A busca un Analista de Servicio al Cliente bilingüe (inglés B2) para Bogotá, con modalidad híbrida. Será el punto de contacto entre clientes y áreas internas, gestionando solicitudes y asegurando atención de alta calidad para fortalecer relaciones comerciales.

El rol exige experiencia en servicio al cliente, habilidades comunicativas y enfoque en soluciones, trabajando 3 días en oficina y 2 días remotos. Contrato obra labor hasta febrero de 2027, con cobertura de licencia.