Bilingual Customer Service Analyst - Hybrid & Growth

Ricoh Latin America Inc; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato fijo

Modalidad híbrida

Día libre por cumpleaños

Póliza de vida

Salas de bienestar

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Ricoh Colombia busca un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte a clientes nacionales e internacionales a través de llamadas, correo y chat. Se requiere interacción en inglés y español, registro y seguimiento de casos en plataformas corporativas y resolución o escalamiento según corresponda.

El rol exige al menos un año en servicio al cliente, manejo de tickets (ServiceNow, Zendesk u similares) y una actitud orientada al servicio, empatía y atención al detalle.

Qualifications

• Mínimo 1 año en servicio al cliente, contact center, mesa de ayuda o gestión de requerimientos.
• Experiencia realizando seguimiento y gestión de tickets.
• Capacidad para interactuar con clientes en inglés y español de forma verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender solicitudes y consultas de clientes en inglés y español a través de llamada, correo electrónico y chat.
• Registrar, actualizar y realizar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
• Gestionar de manera oportuna requerimientos, consultas, incidentes y PQRS.
• Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento hasta la resolución satisfactoria de cada caso.
• Mantener una comunicación profesional, empática y orientada al cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del servicio.

Skills

Inglés B1

Orientación al servicio

Excelente comunicación

Empatía

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Education

Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas

Tools

ServiceNow

Zendesk

Job description

Ricoh Colombia busca un Analista de Atención al Cliente Bilingüe para brindar soporte a clientes nacionales e internacionales a través de llamadas, correo y chat. Se requiere interacción en inglés y español, registro y seguimiento de casos en plataformas corporativas y resolución o escalamiento según corresponda.

El rol exige al menos un año en servicio al cliente, manejo de tickets (ServiceNow, Zendesk u similares) y una actitud orientada al servicio, empatía y atención al detalle.