Auxiliar Pqr

Agroinsumos Alfa S.A.S.; Bogotá; Vor Ort; COP 12.000.000 - 18.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AGROINSUMOS ALFA S.A.S. busca un auxiliar de PQR enfocado en atención al cliente para gestionar quejas, reclamos y devoluciones.

Serán responsables de tramitar PQR diarias, mantener registros actualizados y asegurar el cierre rápido conforme a los estándares de la empresa. El puesto requiere al menos 2 años de experiencia en PQR, dominio de herramientas ofimáticas y capacidad para coordinar con otros departamentos.

Qualifikationen

• Mínimo 2 años de experiencia en manejo de PQR.
• Conocimiento de gestión de quejas, reclamos y devoluciones.
• Capacidad para cumplir estándares y plazos.
• Conocimiento de procesos de facturación/Remisiones (según necesidad).

Aufgaben

• Tramitar las PQR que se presenten a diario, revisar órdenes y cerrar las mismas.
• Mantener actualizados los registros de los PQR de acuerdo con parámetros establecidos.
• Asegurar cierre rápido de quejas, reclamos, posventa y devoluciones.
• Elaborar documentos y transacciones necesarias (Remisiones, Notas de Crédito, Entradas/Salidas de Almacén).
• Mantener informado al cliente sobre avances en el trámite de la solución de sus quejas y reclamos.

Kenntnisse

Herramientas ofimáticas

Jobbeschreibung

Empresa requiere para su equipo de trabajo un auxiliar de PQR , Estamos buscando AUXILIAR PQR especializado en atención al cliente

Funciones:

• Tramitar las PQR que se presenten a diario, Revisar órdenes , realizando el cierre de las mismas y verificando el cumplimiento de los estándares establecidos en la empresa,
• Tener actualizados los registros de los PQR´S que se presentan diariamente, de acuerdo con los parámetros establecidos y con las instrucciones de sus superiores.
• Asegurar que las quejas, reclamos, servicios posventa y devoluciones se cierran en el menor tiempo posible.
• Solucionar las quejas, reclamos, felicitaciones, servicio posventa y devoluciones que se presentan a diario, elaborando los documentos y transacciones necesarios (Remisiones, Notas Crédito, Entradas de Almacén, Salidas de Almacén).
• Mantener informado al cliente sobre los adelantos en el trámite de la solución de sus quejas, reclamos, servicios posventa y devoluciones.
• Gestión documental Dejar copia de los documentos que soporten las quejas, reclamos, felicitaciones, servicios posventa y devoluciones.
• Entregar rápidamente los documentos recibidos como soporte de la queja a los demás departamentos, para que continúen su tramite. (Facturas para radicar o archivar).

Habilidades Duras :

• Uso de herramientas ofimáticas y tecnológicas.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en manejo de PQR

Condiciones laborales:

• Contratación directa o a través de empresa temporal.

El horario de trabajo:

lunes 7-4, martes a jueves de 7 - 5 viernes de 7-3 y sábado de 7-11:30a.m. se trabajo un sábado remoto y otro presencial.