Auxiliar de servicio al cliente de PQR en empresas de servicios públicos

PROMOAMBIENTAL DISTRITO S A S ESP; Sur; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PROMOAMBIENTAL DISTRITO S A S ESP en Cali busca Auxiliar de Servicio al Cliente con experiencia en atención y gestión de PQR, requisito indispensable para el cargo. Se solicita técnico o tecnólogo en carreras administrativas, con orientación al servicio y excelente comunicación.

Entre las funciones están atender PQR, radicar y registrar actuaciones, preparar expedientes y documentos para respuestas, hacer seguimiento y remitir casos a las áreas correspondientes, asegurando una experiencia de

Formación

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines.
• Experiencia en gestión y atención de PQR.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

Responsabilidades

• Atender las peticiones, quejas y reclamos (PQR) presentados por los usuarios, realizando la radicación y registro de las actuaciones en el sistema y garantizando la adecuada custodia de los expedientes.
• Realizar la atención de PQR de manera telefónica y personalizada, registrar la información en el sistema y remitir los casos a las áreas correspondientes.
• Preparar expedientes, certificaciones y demás documentos requeridos para la generación de respuestas a los usuarios.
• Realizar seguimiento al estado de las reclamaciones y solicitudes hasta su correspondiente gestión.
• Preparar la remisión a la SSPD de los expedientes en subsidio de apelación.
• Revisar diariamente las alertas generadas en el sistema de información comercial e identificar el estado de las reclamaciones vigentes.
• Brindar orientación y atención oportuna a los usuarios, garantizando una adecuada experiencia de servicio.

Conocimientos

Gestión de PQR

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Técnico o tecnólogo en carreras administrativas

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Sistemas de información

Descripción del empleo

Auxiliar de Servicio al Cliente Cali Importante empresa del sector de recolección de residuos requiere para su equipo de trabajo Auxiliar de Servicio al Cliente, con experiencia en atención y gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos), requisito indispensable para el cargo. Debe ser técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines, con orientación al servicio, excelente comunicación y capacidad para realizar seguimiento y gestión de solicitudes.

Funciones

• Atender las peticiones, quejas y reclamos (PQR) presentados por los usuarios, realizando la radicación y registro de las actuaciones en el sistema y garantizando la adecuada custodia de los expedientes.
• Realizar la atención de PQR de manera telefónica y personalizada, registrar la información en el sistema y remitir los casos a las áreas correspondientes.
• Preparar expedientes, certificaciones y demás documentos requeridos para la generación de respuestas a los usuarios.
• Realizar seguimiento al estado de las reclamaciones y solicitudes hasta su correspondiente gestión.
• Preparar la remisión a la SSPD de los expedientes en subsidio de apelación.
• Revisar diariamente las alertas generadas en el sistema de información comercial e identificar el estado de las reclamaciones vigentes.
• Brindar orientación y atención oportuna a los usuarios, garantizando una adecuada experiencia de servicio.

Requisitos

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines.
• Experiencia en gestión y atención de PQR, requisito indispensable.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

Condiciones laborales

• Salario: $1.750.905
• Contrato: Obra o labor con empresa temporal durante 1 año.
• Horario: Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m.
• Lugar de trabajo: Cali.