Coordinador de Servicio Al cliente - Experiencia en gestion de 200 PQRS

ATIEMPO S.A.S; Girardot; On-site; COP 32,498,000 - 38,926,000; Full time

Job summary

Ser ambiental SAS busca profesional con trayectoria en administración o afines para liderar gestión de PQRS y atención al cliente. Se solicita experiencia superior a dos años y capacidad para coordinar programas de servicio al usuario en oficinas. Se valoran conocimientos en normativas de aseo y procesos de quejas.

La posición exige planificación, control de calidad de atención y cumplimiento de plazos, con disponibilidad para viajar. Se ofrece contrato por obra o labor y salario competitivo.

Qualifications

• Experiencia en atención a usuarios, manejo de PQRS y servicio al cliente.
• Conocimiento de normas vigentes en materia de aseo y procesos de atención.
• Capacidad para asesorar crecimiento personal y desarrollo del usuario.

Responsibilities

• Garantizar respuestas con fundamento en normatividad vigente y en términos de Ley.
• Calificar PQRS en tiempo real en el módulo correspondiente.
• Programar personal para atención al usuario y manejar contingencias de ausentismo.
• Realizar reparto de PQRS, recursos y envío de apelaciones a entidades competentes.
• Visitar oficinas de Servicio al Cliente para seguimiento de calidad.
• Emitir respuestas oportunas a solicitudes de entidades públicas.

Skills

Atención al usuario

Pqrs

Servicio al cliente

Asesoría para el crecimiento personal

Education

Universidad / Carrera Profesional

Job description

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales a los clientes y tienes experiencia liderando la gestion de PQRS ? ¡Esta oportunidad es para ti!

Educación: Profesional en administración de empresas, ingenieras o afines

Experiencia: Mas de dos años en cargos similares

Funciones:

• Garantizar que las respuestas emitidas den respuesta de fondo a las pretensiones del usuario debidamente motivadas con base en la normatividad vigente en materia de aseo y dentro de los términos de Ley.
• Garantizar que todas las PQR sean calificadas en tiempo real en el módulo de PQRS dado que el uso del sistema de información comercial es obligatorio.
• Establecer la programación del personal para la atención al usuario en las oficinas de servicio al cliente y aplicar las contingencias de ausentismo del personal con el objetivo de garantizar el servicio.
• Realizar el reparto de PQRS, Recursos y envío de apelaciones a la SSPD a los auxiliares de Servicio al Cliente, teniendo en cuenta las fechas de vencimiento y sus casuísticas.
• Visitar las oficinas de Servicio al Cliente según la programación establecida para realizar seguimiento a la calidad de la atención brindada a nuestros usuarios y a la información que se debe tener publicada en las carteleras.
• Garantizar que se emita respuesta oportuna a los solicitudes y requerimientos emitidos por las entidades públicas y la SSPD.

Salario:

$ 3.200.000 + 450.000 auxilio de movilización+ prestaciones sociales+ Auxilio de transporte Pago: Mensual Tipo de contrato: Obra o labor Horario: 7:30 a 5:00pm de lunes a jueves, viernes 7:30 a 4:30 Empresa: Ser ambiental sas

Nota: es importante que los candidatos en su experiencia laboral hayan manejado más de 200 PQRS en el mes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia
• Conocimientos: Atención al usuario, Pqrs, Servicio al cliente, Asesoría para el crecimiento personal
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente