Especialista de Servicio al Cliente y PQR

PROMOAMBIENTAL DISTRITO S A S ESP; Sur; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PROMOAMBIENTAL DISTRITO S A S ESP en Cali busca Auxiliar de Servicio al Cliente con experiencia en atención y gestión de PQR, requisito indispensable para el cargo. Se solicita técnico o tecnólogo en carreras administrativas, con orientación al servicio y excelente comunicación.

Entre las funciones están atender PQR, radicar y registrar actuaciones, preparar expedientes y documentos para respuestas, hacer seguimiento y remitir casos a las áreas correspondientes, asegurando una experiencia de

Formación

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines.
• Experiencia en gestión y atención de PQR.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.

Responsabilidades

• Atender las peticiones, quejas y reclamos (PQR) presentados por los usuarios, realizando la radicación y registro de las actuaciones en el sistema y garantizando la adecuada custodia de los expedientes.
• Realizar la atención de PQR de manera telefónica y personalizada, registrar la información en el sistema y remitir los casos a las áreas correspondientes.
• Preparar expedientes, certificaciones y demás documentos requeridos para la generación de respuestas a los usuarios.
• Realizar seguimiento al estado de las reclamaciones y solicitudes hasta su correspondiente gestión.
• Preparar la remisión a la SSPD de los expedientes en subsidio de apelación.
• Revisar diariamente las alertas generadas en el sistema de información comercial e identificar el estado de las reclamaciones vigentes.
• Brindar orientación y atención oportuna a los usuarios, garantizando una adecuada experiencia de servicio.

Conocimientos

Gestión de PQR

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Técnico o tecnólogo en carreras administrativas

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Sistemas de información

Descripción del empleo

PROMOAMBIENTAL DISTRITO S A S ESP en Cali busca Auxiliar de Servicio al Cliente con experiencia en atención y gestión de PQR, requisito indispensable para el cargo. Se solicita técnico o tecnólogo en carreras administrativas, con orientación al servicio y excelente comunicación.

Entre las funciones están atender PQR, radicar y registrar actuaciones, preparar expedientes y documentos para respuestas, hacer seguimiento y remitir casos a las áreas correspondientes, asegurando una experiencia de