Especialista en Atención al Cliente - Remoto

Tocmas Sas; Sur; Remote; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

TOCMAS SAS busca una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver inconvenientes de forma efectiva. Se atenderán solicitudes, preguntas, quejas y reclamos brindando atención ágil, cordial y profesional. Modalidad de trabajo 100% remoto; disponibilidad inmediata.

Solo vacantes en Cali. Se requiere espacio adecuado en el domicilio, computadora, conexión estable y capacidad para realizar llamadas y atender clientes

Qualifications

• Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas.
• Excelente expresión oral y escrita.
• Buena voz, dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente.
• Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
• Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente.

Responsibilities

• Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
• Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales.
• Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
• Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
• Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes.
• Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
• Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
• Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
• Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de PQR

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Gestión CRM

Tools

CRM

WhatsApp

Job description

TOCMAS SAS busca una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver inconvenientes de forma efectiva. Se atenderán solicitudes, preguntas, quejas y reclamos brindando atención ágil, cordial y profesional. Modalidad de trabajo 100% remoto; disponibilidad inmediata.

Solo vacantes en Cali. Se requiere espacio adecuado en el domicilio, computadora, conexión estable y capacidad para realizar llamadas y atender clientes