Asesor de viajes

BCD Travel; Bogotá; Hybrid; COP 14,400,000 - 28,800,000; Full time

Job summary

BCD Travel busca un Asesor de viajes para tramitar cotizaciones, reservas, emisiones y modificaciones de requerimientos de viaje de clientes corporativos, cumpliendo las políticas de la organización. Las responsabilidades incluyen atención al cliente conforme a los protocolos, coordinación entre proveedores y cliente, y registro de beneficios como upgrades y redenciones, con dominio de GDS Sabre o Amadeus.

Se valorará experiencia en emisión de tiquetes y formación en turismo; contrato a término

Qualifications

• Experiencia en emisión de tiquetes y atención a clientes corporativos.
• Conocimiento de procesos de ventas y servicio al cliente en viajes.
• Dominio de herramientas GDS (Sabre o Amadeus) es imprescindible.

Responsibilities

• Tramitar y realizar seguimiento a cotizaciones, reservas, emisiones, confirmaciones y modificaciones solicitadas por el cliente, cumpliendo con las condiciones de servicio y con los parámetros de cada cliente.
• Atender al cliente siguiendo los protocolos de atención y prestación establecidos en BCD Travel.
• Servir de canal de información entre proveedores y cliente para orientar durante la prestación del servicio o ante eventualidades que afecten el desarrollo del mismo.
• Realizar el seguimiento a la aplicación de beneficios de los clientes (Up grade, Waiver, canje de tiquetes premio) y su registro en la herramienta correspondiente.

Skills

Ticketing experience

Customer service

Attention to detail

Education

Técnico/Tecnólogo/Profesional en Turismo

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Asesor de viajes

Resumen del cargo

Tramitar las solicitudes de asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje de los clientes, cumpliendo las políticas establecidas por la organización.

Principales responsabilidades

• Tramitar y realizar el seguimiento a cotizaciones, reservas, emisiones, confirmaciones y modificaciones solicitadas por el cliente, recibidas a través de cualquiera de los medios de solicitudes establecidas. Cumpliendo con las condiciones de servicio y siguiendo con los parámetros, procedimientos, instrucciones, herramientas, aplicativos y tiempos de respuesta establecidos para cada cliente.
• Atender al cliente haciendo uso de los protocolos de atención y prestación establecidos en BCD Travel.
• Ser canal de información entre los proveedores y el cliente, con el fin de orientar a este durante la prestación del servicio o en caso de presentarse eventualidades que afecten el desarrollo formal del mismo
• Realizar el seguimiento a la oportuna aplicación de los beneficios de los clientes como Up grade, Waiver y redención de tiquetes premio, aplicación de acuerdos comerciales con las aerolíneas, entre otros y su correspondiente registro en la herramienta establecida para ello.

Educación /Conocimiento/ Experiencia

• Técnico, tecnólogo o profesional en carreras afines al sector turismo
• Experiencia en emisión de tiquetes y atención a clientes del segmento corporativo
• Conocimiento en GDS (Sabre o amadeus) - Indispensable para la posición
• Contrato a termino fijo (Con opción de prorroga)