Asesor de viajes 7/24

BCD Travel; Bogotá ciudad; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

BCD Travel Colombia, ubicado en Bogotá, busca un agente de atención al cliente en el área de viajes para tramitar asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje de clientes, siguiendo los procedimientos internos.

El candidato debe tener experiencia en la industria de viajes y dominio de GDS Sabre o Amadeus. Se ofrece turno rotativo y un entorno dinámico en constante desarrollo de soluciones para nuestros clientes.

Qualifications

• Experiencia mínima en servicio al cliente o venta de viajes.
• Manejo de GDS Sabre o Amadeus indispensable.
• Disponibilidad para turnos rotativos.

Responsibilities

• Garantizar la atención telefónica para el cliente interno y externo, cumpliendo con las condiciones y parámetros de calidad del servicio y haciendo uso de los protocolos establecidos en la recepción y atención de llamadas.
• Verificar e informar al cliente los datos relacionados con sus itinerarios y las novedades que se presentan en el día a día de la operación , a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía.
• Brindar soporte a las solicitudes generadas por los clientes a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía con el fin de garantizar la pronta respuesta y solución efectiva al requerimiento.
• Tramitar y realizar el seguimiento a cotizaciones, reservas hoteleras/traslados, confirmaciones y modificaciones solicitadas por el cliente, recibidas a través de cualquiera de los medios de solicitud establecidos.
• Suministrar de forma completa toda la información requerida sobre los servicios adquiridos por el cliente (reglamentación tarifaria, condiciones y restricciones del servicio, entre otros) garantizando la transparencia en la prestación del servicio.
• Dar gestión oportuna a eventualidades y/o inconsistencias que afecten el desarrollo normal de la prestación del servicio.

Skills

Experiencia en la industria de viajes

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Resumen del cargo

Tramitar las solicitudes de asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje de los clientes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas por la organización.

Resumen del cargo

Tramitar las solicitudes de asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje de los clientes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas por la organización.

Principales responsabilidades

• Garantizar la atención telefónica para el cliente interno y externo, cumpliendo con las condiciones y parámetros de calidad del servicio y haciendo uso de los protocolos establecidos en la recepción y atención de llamadas.
• Verificar e informar al cliente los datos relacionados con sus itinerarios y las novedades que se presentan en el día a día de la operación , a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía.
• Brindar soporte a las solicitudes generadas por los clientes a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía con el fin de garantizar la pronta respuesta y solución efectiva al requerimiento.
• Tramitar y realizar el seguimiento a cotizaciones, reservas hoteleras/traslados, confirmaciones y modificaciones solicitadas por el cliente, recibidas a través de cualquiera de los medios de solicitud establecidos.
• Suministrar de forma completa toda la información requerida sobre los servicios adquiridos por el cliente (reglamentación tarifaria, condiciones y restricciones del servicio, entre otros) garantizando la transparencia en la prestación del servicio.
• Dar gestión oportuna a eventualidades y/o inconsistencias que afecten el desarrollo normal de la prestación del servicio.

Requisitos para postularse

• Experiencia en la industria
• Manejo de GDS Sabre o Amadeus (Indispensable para el cargo)
• Disponibilidad para laborar turnos rotativos