Asesor(a) de Servicio al Cliente

Cavca - Agencia de Seguros; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 29,016,000; Full time

Job summary

Crediseguro busca Asesor(a) de Servicio al Cliente en Bogotá para atender consultas y gestionar solicitudes a través de los canales de la empresa, con una atención amable, oportuna y orientada a soluciones.

Serás la voz de la compañía, escucharás activamente, mantendrás comunicación empática y registrarás cada gestión en los sistemas internos, trabajando en equipo para lograr indicadores de satisfacción y fidelización.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
• Redacción y ortografía excelente, claro y profesional.
• Capacidad para comunicarse de forma empática y asertiva.
• Organización para manejar varias solicitudes y cumplir plazos.
• Enfoque orientado a soluciones y a generar experiencias memorables.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes a través de los canales establecidos.
• Elaborar respuestas claras, precisas y profesionales.
• Escuchar activamente para entender las necesidades del cliente.
• Mantener comunicación cordial y respetuosa en todas las interacciones.
• Realizar seguimiento a casos asignados hasta su cierre satisfactorio.
• Registrar y actualizar la información en herramientas internas.
• Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del cliente.

Skills

Empatía

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Escritura clara

Proactividad

Organización

Gestión de tiempo

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Experiencia en servicio al cliente

Job description

Únete a nuestro equipo Crediseguro como Asesor(a) de Servicio al Cliente

¿Te apasiona ayudar a las personas, comunicarte con claridad y generar experiencias positivas en cada interacción? Si disfrutas brindar soluciones, trabajar en equipo y construir relaciones de confianza con los clientes, queremos conocerte!

Propósito del cargo

Serás la voz de nuestra compañía ante los clientes, brindando una atención amable, oportuna y efectiva a través de los diferentes canales de comunicación. Tu labor será clave para garantizar una experiencia de servicio excepcional, gestionar solicitudes de manera eficiente y contribuir al fortalecimiento de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

¿Qué harás en este rol?

• Atender consultas, solicitudes, requerimientos e inquietudes de los clientes a través de los canales de atención establecidos.
• Elaborar respuestas claras, precisas y profesionales, garantizando una comunicación efectiva.
• Escuchar activamente para comprender las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Mantener una comunicación cordial, empática y respetuosa en todas las interacciones.
• Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados hasta asegurar su gestión y cierre satisfactorio.
• Registrar y actualizar la información de cada gestión en las herramientas y sistemas internos.
• Trabajar de manera colaborativa con el equipo para alcanzar los objetivos e indicadores del área.
• Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente.
• Representar los valores de la organización mediante un servicio de excelencia.

¿Qué buscamos en ti?

Excelente redacción y ortografía

Capacidad para redactar mensajes claros, organizados y profesionales, adaptados a las necesidades de cada cliente.

Vocación de servicio

Actitud positiva, empática y orientada a brindar soluciones que generen experiencias memorables.

Comunicación efectiva

Habilidad para expresarte de forma clara, cordial y asertiva, tanto de manera verbal como escrita.

Escucha activa

Capacidad para comprender las necesidades del cliente, identificar oportunidades de solución y generar confianza.

Organización y seguimiento

Facilidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente, priorizar tareas y cumplir compromisos.

Trabajo en equipo

Disposición para colaborar, compartir conocimientos y aportar al cumplimiento de los objetivos comunes.

Adaptabilidad y aprendizaje continuo

Interés por aprender, recibir retroalimentación y desarrollarte constantemente en el ámbito del servicio al cliente.

Competencias que te harán destacar

• Empatía y orientación al cliente.
• Excelente actitud de servicio.
• Atención al detalle.
• Proactividad e iniciativa.
• Responsabilidad y compromiso.
• Resolución de problemas.
• Manejo adecuado de situaciones difíciles.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Un año de experiencia en cargos similares.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Buscamos personas que disfruten servir, aprender y crecer profesionalmente. Valoramos las ideas, el compromiso y el trabajo colaborativo. Aquí tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de comunicación, fortalecer tu experiencia en servicio al cliente y aportar de manera significativa a la satisfacción de nuestros clientes.

Si te apasiona ayudar a los demás y crear experiencias positivas, esta oportunidad es para ti.

Principales Mejoras Realizadas

• Se cambió un enfoque descriptivo por uno más comercial y atractivo.
• Se incluyó una introducción que conecta emocionalmente con el candidato.
• Se fortaleció la propuesta de valor del cargo.
• Se utilizaron verbos de acción y lenguaje positivo.
• Se organizó la información para facilitar la lectura en portales de empleo como Computrabajo, Magneto o LinkedIn.
• Se agregaron elementos que resaltan crecimiento, impacto y cultura organizacional.

Encontrarás un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo profesional.