Asesor(a) de Atención al Cliente – Plataforma Digital

grupo grip; Sur; Presencial; COP 13.392.000 - 23.436.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Capacitación permanente

Buen ambiente de trabajo

Oportunidades de crecimiento

Bonificaciones por indicadores

Descripción de la vacante

Grupo Grip en Colombia busca un agente de servicio al cliente para atender consultas por WhatsApp, teléfono, correo y chat, guiando a usuarios durante registro y activación.

Se espera experiencia mínima de 2 años, excelente ortografía y habilidades para resolver problemas; disponibilidad para fines de semana y turnos rotativos. Ofrecemos estabilidad, capacitación y crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, call center, soporte o atención por canales digitales.
• Excelente ortografía y redacción.
• Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y herramientas de oficina.
• Buena capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios rotativos cuando sea necesario.
• Conocimientos básicos de Excel y herramientas de gestión de clientes (CRM).
• Experiencia atendiendo usuarios de plataformas digitales o aplicaciones móviles.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por WhatsApp, llamadas, correo electrónico y chat.
• Guiar a los usuarios durante el proceso de registro y activación.
• Dar respuesta oportuna a solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQR).
• Hacer seguimiento a los casos hasta su solución.
• Mantener actualizada la información de los usuarios en la plataforma.
• Reportar incidentes técnicos al equipo correspondiente.
• Elaborar informes básicos de atención y seguimiento.
• Brindar una experiencia de servicio amable, ágil y profesional.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Paciencia

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional

Herramientas

WhatsApp Business

Correo electrónico

CRM

Excel

Descripción del empleo

Funciones principales

• Atender consultas de clientes por WhatsApp, llamadas, correo electrónico y chat.
• Guiar a los usuarios durante el proceso de registro y activación.
• Dar respuesta oportuna a solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQR).
• Hacer seguimiento a los casos hasta su solución.
• Mantener actualizada la información de los usuarios en la plataforma.
• Reportar incidentes técnicos al equipo correspondiente.
• Elaborar informes básicos de atención y seguimiento.
• Brindar una experiencia de servicio amable, ágil y profesional.

Requisitos

• Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, call center, soporte o atención por canales digitales.
• Excelente ortografía y redacción.
• Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y herramientas de oficina.
• Buena capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
• Facilidad de aprendizaje y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios rotativos cuando sea necesario.
• Se valorará positivamente Experiencia atendiendo usuarios de plataformas digitales o aplicaciones móviles.
• Se valorará positivamente Conocimientos básicos de Excel y herramientas de gestión de clientes (CRM).
• Se valorará positivamente Experiencia en soporte por chat.

Competencias

• Excelente comunicación.
• Empatía.
• Paciencia.
• Organización.
• Responsabilidad.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al logro.

Ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Capacitación permanente.
• Buen ambiente de trabajo.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Bonificaciones por cumplimiento de indicadores de servicio.