Analista Soporte IT

Banco Falabella; Cota; On-site; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

Banco Falabella en Cota, Colombia, busca un técnico de IT para asegurar la operación tecnológica del CEDI. El rol atiende incidentes y requerimientos, brinda soporte a estaciones, dispositivos y redes, y monitoriza sistemas críticos de la operación logística.

Se requieren habilidades en gestión de incidentes, soporte técnico y documentación técnica. Participará en proyectos de mejora continua y transformación digital de la operación.

Qualifications

• Gestión de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel.
• Brindar soporte técnico a estaciones, móviles, impresoras y RFID.
• Monitorear disponibilidad de sistemas críticos del centro de distribución.
• Elaborar documentación técnica y reportes de gestión de soporte.

Responsibilities

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs acordados.
• Soporte a equipos de cómputo, redes y dispositivos de operación.
• Gestionar escalamientos con proveedores internos y externos.
• Participar en proyectos de mejora y transformación digital.

Skills

Gestión de incidentes

Soporte técnico

Monitoreo de sistemas

Documentación técnica

Gestión de activos IT

Tools

WMOS

OMS

IMS

SRX

Job description

Misión: Asegurar la operación tecnológica del CEDI mediante la gestión eficiente de incidentes, requerimientos y activos IT.

Descripción:

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Brindar soporte técnico a estaciones de trabajo, dispositivos móviles, impresoras, equipos RFID, radiofrecuencia y periféricos utilizados en la operación logística.
• Monitorear y asegurar la disponibilidad de sistemas críticos del centro de distribución como WMOS, OMS, IMS, SRX y demás aplicaciones operativas.
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras, redes y dispositivos tecnológicos.
• Gestionar escalamientos y seguimiento con proveedores internos y externos para la solución de incidentes de infraestructura, comunicaciones y aplicaciones.
• Ejecutar controles de inventario, asignación y seguimiento de activos tecnológicos.
• Participar en proyectos de implementación, mejora continua y transformación digital de la operación logística.
• Elaborar documentación técnica, procedimientos operativos y reportes de gestión de soporte.
• Apoyar la continuidad operativa durante eventos críticos, temporadas altas y actividades programadas de mantenimiento.