Digital Workplace Analyst

Michael Page; Bogotá; Remote; COP 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Michael Page busca un responsable de Gestión de Activos Tecnológicos para coordinar el ciclo de vida de hardware y licencias, asegurando inventario preciso y soporte eficiente a usuarios.

El rol implica optimizar procesos, monitorear SLA y colaborar con proveedores para costos y rendimiento. Enfoque en seguridad y gobierno de activos en un entorno de servicios empresariales.

Qualifications

• Experiencia en atención y seguimiento de requerimientos tecnológicos.
• Conocimiento de herramientas de trabajo digital y soporte a usuarios.
• Manejo de documentación de incidencias y soluciones.
• Conocimiento de prácticas de seguimiento a plataformas y herramientas tecnológicas.
• Capacidad de identificar mejoras en procesos de uso de soluciones digitales.
• Comunicación técnica clara a usuarios y equipos tecnológicos.

Responsibilities

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de hardware (aprovisionamiento, entrega, cambios y devoluciones).
• Garantizar la precisión del inventario de activos tecnológicos y su ciclo de vida en ITSM, ITAM y sistemas de compras.
• Identificar, investigar y resolver discrepancias logísticas (equipos extraviados, retrasados, asignaciones incorrectas).
• Administrar y optimizar licencias de software para controlar costos.
• Monitorear y gestionar el desempeño de proveedores y SLA.
• Analizar métricas operativas, CSAT y datos de experiencia digital (DEX) para impulsar mejoras.
• Velar por cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y gobierno de activos.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Comunicación técnica

Mejora de procesos

Herramientas digitales

Tools

ITSM

ITAM

Sistemas de compras

Job description

La organización hace parte de la industria de servicios empresariales

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de hardware, incluyendo aprovisionamiento, entrega, cambios y devolución de equipos.
• Garantizar la precisión del inventario de activos tecnológicos y el control de su ciclo de vida en plataformas como ITSM, ITAM y sistemas de compras.
• Identificar, investigar y resolver discrepancias logísticas, como equipos extraviados, retrasados o asignados incorrectamente.
• Administrar y optimizar el uso de licencias de software para maximizar el aprovechamiento de los recursos y controlar costos.
• Monitorear y gestionar el desempeño de proveedores, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Analizar métricas operativas, indicadores de satisfacción de usuarios (CSAT) y datos de experiencia digital (DEX) para impulsar mejoras continuas.
• Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría, inventario y gobierno de activos tecnológicos.
• Equilibrar las necesidades del negocio, la experiencia del usuario y la optimización de costos relacionados con hardware y licenciamiento.

Para aplicar a esta vacante debes cumplir los siguientes requisitos:

• Contar con conocimientos en herramientas de trabajo digital y soporte a personas usuarias.
• Tener experiencia en atención y seguimiento de requerimientos tecnológicos.
• Manejar procesos de documentación de incidencias y soluciones.
• Conocer prácticas de seguimiento a plataformas y herramientas tecnológicas.
• Estar en capacidad de identificar mejoras en procesos de uso de soluciones digitales.
• Comunicar información técnica de forma clara a usuarios/as y equipos tecnológicos.
• Medicina prepagada.