Analista de soporte de operaciones-transaccional

Empresa Confidencial; Colombia; Presencial; COP 279.000 - 390.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un Analista de Soporte para configurar y dar soporte a terminales POS en Colombia. Este rol implica gestionar el inventario y resolver incidentes rápidamente, asegurando el correcto funcionamiento de los dispositivos. Se requiere un tecnólogo en áreas afines y habilidades para la gestión de incidentes, liderazgo, y trabajo en equipo. Se ofrece un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., disponible para eventos críticos.

Formación

• Experiencia de 0 a 1 año en configuración y soporte de terminales POS.
• Conocimientos en redes TCP/IP y configuración de computadores.
• Certificación ITIL deseable.

Responsabilidades

• Configurar, dar soporte y controlar el inventario de terminales POS.
• Gestionar llamadas de servicio para resolver incidentes rápidamente.
• Coordinar la reparación y devolución de equipos con fallas.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Autoaprendizaje

Educación

Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telemática, Informática o áreas afines

Herramientas

SQL

Oracle

Descripción del empleo

Overview

Analista de Soporte Dispositivos Transaccional

Configurarás, darás soporte y controlarás el inventario de terminales POS, garantizando la entrega oportuna y el correcto funcionamiento de los dispositivos según las políticas de la Gerencia de Tecnología. Gestionarás las llamadas de servicio para resolver incidentes rápidamente y restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Controlarás el inventario de terminales y periféricos, coordinando la reparación y devolución de equipos con fallas con los proveedores.

Qualifications

• Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telemática, Informática o áreas afines.
• Experiencia de 0 a 1 año en configuración y soporte de terminales POS, preferiblemente en sectores financiero o tecnológico.
• Conocimientos en redes TCP/IP, configuración de computadores y equipos de telecomunicaciones.
• Certificación ITIL deseable.
• Conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle), soporte por debajo de BI, manejo de logs y soporte a temas transaccionales.
• Habilidades para la gestión de incidentes, liderazgo, comunicación efectiva y autoaprendizaje.
• Capacidad para trabajar en equipo y manejar relaciones con clientes internos y externos.

Condiciones y beneficios

• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., con disponibilidad para atender eventos críticos.