Analista Mesa De Ayuda

Axity; Medellín; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

Axity busca un Analista de Mesa de Ayuda para atender y registrar incidencias de hardware, software y redes. Será el primer punto de contacto, asegurando SLA y documentación de soluciones en la base de conocimientos.

El candidato ideal tiene al menos 6 meses de experiencia en mesa de ayuda, manejo de tickets y conocimiento de Windows, Linux y macOS. Se valorará capacidad de soporte remoto y presencia en Medellín.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
• Dominio de Windows; conocimientos básicos de Linux y macOS.
• Conocimientos de redes LAN/WAN y TCP/IP.
• Capacidad para brindar soporte remoto y presencial.

Responsibilities

• Atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software y accesos.
• Ser el primer punto de contacto para usuarios y asegurar el cumplimiento de SLA.
• Documentar soluciones en la base de conocimientos.
• Colaborar con otros equipos de TI para mejoras y capacitaciones.

Skills

Atención al cliente

Empatía

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Gestión de incidentes

Conocimientos Windows

Conocimientos Linux/macOS

Soporte remoto

Soporte presencial

Gestión de redes (LAN/WAN)

Tools

Herramientas de gestión de tickets

Job description

El Analista de Mesa de Ayuda será responsable de atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software, accesos. Actuará como primer punto de contacto para usuarios que experimenten problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y documentando las soluciones en la base de conocimientos. Además, colaborará con otros equipos de TI para implementar mejoras y participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado en nuevas tecnologías

Experiencia Profesional

Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a incidencias, incluyendo resolución de problemas en hardware, software y redes.

Experiencia con herramientas de gestión de tickets

Dominio de sistemas operativos Windows, conocimientos básicos de Linux y macOS

Conocimientos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP y soporte de hardware y periféricos

Capacidad para brindar soporte remoto y presencial, documentando soluciones en la base de conocimientos de la empresa

Habilidades Blandas y Competencias

Orientación al cliente, empatía y comunicación efectiva

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes simultáneamente

Proactividad, análisis crítico y resolución de problemas

Trabajo en equipo y adaptabilidad dentro de entornos tecnológicos dinámicos

Otros Requerimientos

Disponibilidad para turnos rotativos en una franja de 6 AM a 10 PM, dependiendo de las necesidades del servicio

En resumen, el candidato ideal combina formación técnica, experiencia práctica en mesa de ayuda, conocimientos tecnológicos, y habilidades interpersonales orientadas al cliente, garantizando así un servicio eficiente y de calidad en mesas de ayuda