Analista mesa de ayuda - Sitio

axity; Medellín; Sur place; COP 20 088 000 - 31 248 000; Plein temps

Résumé du poste

axity busca un Analista de Soporte en Sitio para atender de forma presencial solicitudes e incidencias técnicas en el campus. El rol implica diagnosticar y resolver fallas de hardware y software, instalar y configurar equipos, y gestionar garantías siguiendo SLA.

Se valorará experiencia en entornos educativos o corporativos con alto volumen de usuarios. Se requiere conocimientos de Windows y bases de macOS/Linux, redes TCP/IP y herramientas de tickets como Aranda o Ivanti, con enfoque en

Qualifications

• Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Electrónica o áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico en sitio.
• Conocimientos de redes LAN/WLAN, TCP/IP y dominio (Active Directory).
• Windows; conocimientos básicos de macOS y Linux.
• Instalación y configuración de software ofimático y aplicaciones corporativas (Microsoft 365).
• Gestión de tickets con herramientas como Aranda o Ivanti.
• Conocimientos ITIL deseables.

Responsabilités

• Atender presencialmente solicitudes e incidentes técnicos en campus.
• Diagnosticar y reparar hardware, impresoras, periféricos y audiovisuales.
• Instalar, alistar e imagen de equipos; configurar Windows y OS básicos.
• Gestionar trámites de garantías con fabricantes cuando aplique.
• Mantener actualizado el estado de cada caso y aplicar SLA.

Connaissances

Servicio al cliente

Empatía

Comunicación clara

Autonomía

Organización

Manejo de presión

Proactividad

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Formation

Técnico/Tecnólogo o profesional en Sistemas/Informática/Electrónica

Outils

Aranda

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

El Analista de Soporte en Sitio será responsable de atender de manera presencial las solicitudes e incidentes técnicos que no pueden resolverse de forma remota, desplazándose a los puestos de trabajo, aulas y espacios del campus. Recibirá los casos escalados desde la Mesa de Servicio a través de la herramienta de gestión de tickets, diagnosticará y resolverá fallas de hardware, software, periféricos y conectividad, y realizará alistamiento, instalación y configuración de equipos. Será responsable de mantener actualizado el estado de cada caso, documentar las soluciones aplicadas y gestionar, cuando aplique, el trámite de partes y garantías con fabricantes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia de atención cercana y de calidad para el usuario.

Requisitos Académicos

• Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Electrónica o áreas afines.

Experiencia Profesional

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico en sitio o presencial, preferiblemente en entornos corporativos o educativos con alto volumen de usuarios.
• Diagnóstico y reparación de hardware: equipos de escritorio, portátiles, impresoras, periféricos y equipos audiovisuales.
• Instalación, alistamiento e imagen de equipos; configuración de Windows y conocimientos básicos de macOS y Linux.
• Instalación y configuración de software ofimático y aplicaciones corporativas, incluyendo Microsoft 365.
• Conocimientos de redes LAN/WLAN, TCP/IP, cableado estructurado básico y unión de equipos a dominio (Active Directory).
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (deseable Aranda o Ivanti).
• Deseable: gestión de garantías con fabricantes, control de inventario de activos de TI y conocimiento de buenas prácticas ITIL.

Habilidades Blandas y Competencias

• Orientación al servicio, empatía y comunicación clara con usuarios no técnicos.
• Autonomía y organización para priorizar casos y desplazamientos entre distintas ubicaciones.
• Manejo de situaciones bajo presión en espacios críticos (aulas en clase, eventos, áreas administrativas).
• Proactividad, análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y coordinación con la Mesa de Servicio y otros grupos de TI.
• Buena presentación personal y responsabilidad en el manejo de activos de la organización.

Otros Requerimientos

• Disponibilidad para turnos rotativos según la malla del servicio, incluyendo sábados.
• Disponibilidad para desplazarse dentro del campus y transportar equipos de cómputo.